Reclamo N° 208100

Buon giorno, vorrei segnalare un problema di falsa attivazione del servizio Fastweb. Ad agosto di 2019 mi contattano da fastweb proponendo servizio internet, li dico OK mi interessa e li do tutti i miei dati per fare il contratto. Loro mi mandano tecnico per fare sopralluogo e il tecnico dice che attivazione del servizio non e fattibile, dopo due settimane mandano di nuovo un tecnico a fare verifica anche questa volta tecnico dice che non e fattibile. dopo un po mi arriva a casa il modem e fasweb mi preleva pagamenti dalla carta di credito. Ho tentato di contatttare servizio fastweb per risolvere il problema ma nessuno dei operatori riusciva a dare una risposta. Secondo loro LINEA OK, anche se in mia abitazione non ce neanche linea telefono fisso quindi non poteva essere attivato il servizio. mi anno prelevato 5 rate dal conto. e a novembre carta di credito scaduta e pagamenti sono stati sospesi. Loro mi contattarono per mancato pagamento e li ho spiegato la situazione, che a casa non ce linea telefonica e che servizio adsl non poteva essere attivo, ma risposta era sempre la stessa NOI VEDIAMO SUL NOSTRO DATABASE CHE LINEA ATTIVA E OK. a febbraio finalmente riuscito a contattare uno dei operatori fastweb spiegando la questione, e loro mi dissero che effettivamente stata una falsa attivazione e che li devo restituire il modem dopo di che servizio sara disattivato e i soldi che sono stati prelevati dalla carta mi saranno restituiti. Dopo locdown mi arriva la mail per la restituzione del modem. Stampo foglio e spedisco il modem. Dopo di che mi contattano dalla agenzia riscossione crediti dicendo che devo 250 euro a fastweb. Li spiego la situazione ma loro mi continuano dire che anche adesso secondo loro database linea attiva e tutto funziona quindi devo pagare.