Reclamo N° 134973

Buonasera, a fine agosto ho attivato, tramite telefono, un contratto solo internet per una linea con tecnologia Fibra-VULA. Al telefono mi è stato detto che si sarebbero occupati loro della disattivazione del mio contratto voce+internet al momento attivo (Wind) e che io non avrei dovuto fare niente. La stessa cosa mi è stata confermata anche via WhatsApp dall'operatrice con cui ho concluso il contratto (sono ancora in possesso della chat). A settembre mi è arrivata la fattura wind dei 2 mesi precedenti ma ho pensato fosse per i giorni antecedenti alla disattivazione. Dopo 2 mesi mi è arrivata una nuova fattura e ho quindi scoperto che la disdetta dal mio precedente operatore non era stata fatta. Dopo aver proceduto io alla richiesta di disattivazione ho contattato il servizio clienti Fastweb per chiedere spiegazioni e mi è stato detto che la disattivazione del precedente operatore viene da loro fatta solo se si chiede la portabilità del numero telefonico e che quindi non avrebbero proceduto, come da mia richiesta, al risarcimento della quota da me pagata a causa delle indicazioni erronee fornite da una loro operatrice, anche se io ero in possesso della prova scritta del loro errore. Inoltre per telefono mi è stata proposta un'offerta fibra a 100MB, spiegandomi che la velocità reale sarebbe stata intorno agli 80MB. Ovviamente nel contratto non è indicata la velocità ma viene solo detto "massima velocità disponibile". Da subito la velocità reale è stata tra i 2 e i 3 MB; alla mia richiesta di spiegazioni l'assistenza Fastweb mi ha risposto che è nota la presenza di un guasto alla linea Telecom che provoca questo disservizio. Il guasto non è imputabile a Fastweb e non si sa quando (né se) verrà risolto; ovviamente la bolletta però la devo pagare per intero perché il costo del servizio non varia, che siano 2 o 100 MB. Mi chiedo se sia corretto che mi sia stata venduta un'offerta senza informarmi della presenza di questo guasto pre-esistente ma garantendomi, ovviamente solo a parole, una velocità che non può essere raggiunta. Grazie Emma