Alessandro
25 Settembre 2018
Buonasera,
a seguito della mia richiesta a Fastweb di migrare “gratuitamente” la tecnologia della mia connessione internet da ADSL 20 Mbit a Fibra ottica misto rame 100 Mbit, martedì 18 settembre, verso le ore 10.00 del mattino, sono rimasto senza linea. Fastweb mi aveva anche avvisato con un SMS la sera prima che nel giorno successivo avrei potuto riscontrare dei disservizi per il passaggio a fibra ottica della mia linea.
Mercoledì 19 ancora non avevo il servizio ripristinato allora nella mattinata chiamo e mi dicono che ci sono dei problemi e che apriranno una richiesta di intervento tecnico. Nel pomeriggio si presenta il tecnico Telecom (in quanto nella mia zona Fastweb si poggia interamente su infrastruttura Telecom) che parla di un precedente intervento errato di un altro tecnico (permuta della mia posizione sbagliata nella cabina), sistema l’errore del suo collega ed infatti il router di casa assume un comportamento diverso; da luce rossa fissa a lampeggiante. Il tecnico verifica l’effettiva connettività con i suoi strumenti e se ne va via … il mio router però non smette di lampeggiare e continua a cercare di allinearsi con la centrale.
Qui comincia il mio calvario.
Contatto ripetutamente il servizio clienti Fastweb, mi fanno fare una marea di reset del router mi passano i colleghi dell’assistenza tecnica che non riescono tramite i loro sistemi a raggiungere il mio router, “c’è un problema di configurazione”, dicono, vado avanti così sino ad oggi martedì 25 settembre (una settimana precisa di disservizio considerando anche sabato e domenica) oggi praticamente mi fanno capire che la richiesta di intervento aperta il 19 non era stata più lavorata e che si era conclusa con uno stato indicante l’effettivo passaggio in fibra, allora l’operatore dell’assistenza tecnica mi chiude questa richiesta di intervento e me ne apre una nuova. Spero che domani qualche anima pia si metta la mano sulla coscienza e ripristini il mio disservizio.
Inoltre la connessione internet mi occorre per utilizzare dei servizi di visione a pagamento quale Netflix (di conseguenza sto pagando senza avere la possibilità di usufruire del servizio) ed inoltre, motivo ancor più importante ho un impianto privato di videosorveglianza che invia notifiche via e-mail qualora rilevi intrusi (capite bene che questo fondamentale servizio di sicurezza in assenza di connessione viene meno).
Inoltre a luglio 2018 giunge una comunicazione da parte di Fastweb che nella mia bolletta comparirà una voce in addebito di 4 euro per giustificare i costi di adeguamento tecnologico che stanno conducendo nella mia zona.
A questo punto chiederei in primis che il servizio mi venga ripristinato nel minor tempo possibile, che mi venga tolta dalla bolletta la voce dei 4 euro per adeguamento tecnologico visto il modo in cui sono stato trattato ed il rimborso da parte di Fastweb per tutti i giorni di disservizio dallo scadere delle 72 ore che hanno come tempo di risoluzione ma non per solo 10 giorni successivi alle 72 ore come dicono loro ma fino al giorno di risoluzione del problema, che sia o meno all’interno dei 10 giorni.
