Reclamo N° 270561

Buonasera, avevo un contatto Fastweb telefono fisso + internet in un appartamento in cui ero in fitto. Il giorno 10 dicembre 2021 chiedo pratica di trasloco linea in quanto avevo comprato casa ed mi sarei trasferito il 20/25 gennaio 2022 circa e dichiaro già come ipotetica data il 23 gennaio. Ricevo una mail il giorno 11 Dicembre 2021 in cui Fastweb mi scrive che sono stati avviati i lavori di trasferimento linea impegnandosi a garantire la buona riuscita del trasferimento di linea in 25 giorni n caso di fibra ottica (mio caso visto che nel nuovo appartamento c'era già la predisposizione della fibra ottica fino a fuori la porta d'ingresso) 40 giorni in caso di FTTS (come da precedente installazione). Una settimana prima del trasloco contatto il servizio clienti e prendo appuntamento con un tecnico per l'installazione il giorno 24 gennaio. Il tecnico presentatosi all'appuntamento mi chiama dicendo che la centralina/cabina non è alimentata ancora dal segnale FASTWEB (dopo ben 43 giorni dall'avvio dei lavori), Spiego il disagio al tecnico di non poter restare senza internet per lo smar-working e lui mi dice di aver fatto una segnalazione e che verrò ricontattato per fissare un nuovo appuntamento appena risolto il problema. Dopo due giorni vengo ricontattato da FW telefonicamente e fissiamo un nuovo appuntamento. Nella telefonata mi faccio garantire dalla centralinista che il problema era stato effettivamente risolto. Il secondo tecnico viene il giorno 31 Gennaio 2022 quindi dopo 1 settimana dal primo appuntamento, mi chiama e mi dice la stessa e identica cosa ovvero che la centralina/box/cabina non è alimentata dal segnale fastweb (e siamo arrivati a 50 giorni); anche lui mi dice di poter effettuare solo una segnalazione e sollecito. Da quel momento contatto il servizio clienti attraverso tutti i canali disponibili (PEC, Area personale sito, whatsapp etc.) reclamando l'eccessivo ritardo, il disagio enorme arrecatomi per il lavoro e sollecitando la risoluzione del problema. Invio una Pec lo stesso 31 gennaio 2022 intimando una risoluzione immediata del problema o avrei provveduto alla disdetta del contratto. Il giorno dopo non avendo ricevuto nessuna risposta ai solleciti su nessuno dei canali provvedo ad effettuare la disdetta sugli stessi canali ed alacremente provvedo a contattare un altro operatore per l'installazione della loro linea. (Operatore Wind che impiega 2 giorni ad installarmi la linea in fibra ottica funzionante). Mi viene addebitato Febbraio per l'intero importo e nella fattura di marzo in cui mi addebitavano comunque l'intero importo di 29,95 € mi venivano scalati circa 15 giorni di disservizio ovvero 16,80 €. Li ricontattavo il giorno 16 marzo via Pec e attraverso gli altri canali ufficiali chiedendo la restituzione di febbraio e marzo in quanto non avevo usufruito dei loro servizi MAI ATTIVATI nel nuovo appartamento. Via PEC non mi hanno mai risposto anche dopo diversi solleciti e telefonicamente gli operatori mi hanno sempre detto di non poterci fare nulla e che gli importi da pagare erano corretti. Non avendo ricevuto nessun riscontro ho provveduto a bloccare il pagamento della fattura di Marzo il RID bancario e chiedere sempre tramite la banca il rimborso della fattura di febbraio. Oggi ho ricevuto un messaggio SMS della società di recupero crediti Fire SPA per conto di FASTWEB dove mi chiedono di mettermi in contatto con loro. Ho ricontattato Fastweb telefonicamente e l'operatore mi dice che Fire Spa mi sta contattando perchè sono in sospeso i pagamenti delle fatture di febbraio, marzo e addirittura anche aprile nella cui fattura mi addebitano anche i costi di disattivazione. Cerco inutilmente di spiegargli la problematica ma lui continua a ripetermi che fastweb mi ha già rimborsato del ritardo del trasloco e sono stati vani i miei tentativi di spiegare che non era un ritardo bensì una mancata attivazione. Ritardo sarebbe stato se la linea l'avessero attivata e il trasloco fosse andato a buon fine anche durante la pratica di disattivazione visto che richiede 30 giorni. Riassumendo non più usufruito dei servizi fastweb dal giorno del trasloco ovvero 23 gennaio 2022 poichè loro, nonostante abbiano garantito 25 giorni per il trasferimento di linea, in ben 51 giorni (11 Dicembre - 31 Gennaio) non sono riusciti a traslocare ed attivare la linea e trovo davvero assurdo che a causa di un disservizio causato da loro io debba pagare un servizio che non ho utilizzato e che inoltre mi ha causato anche diversi disagi lavorativi. Chiedo con tutto io mio cuore di aiutarmi nel cercare di fare ordine e giustizia in questa vicenda così assurda. Nel ringraziarvi per la disponibilità e collaborazione Porgo i miei più Cordiali Saluti Mauro Menichino