Reclamo N° 80498

Buonasera, il mio problema con l'operatore Fastweb è il seguente: in data 19/12/2017 ho avviato la richiesta di trasloco del servizio e fino al giorno che sono stato contattato telefonicamente per fissare l'appuntamento con un tecnico (appuntamento fissato inizialmente per il giorno 12/01/2018) le cose sono andate bene. Ora so benissimo che i tempi loro di gestione ancora sono superati ma il problema nasce tutto dal giorno 05/01/2018 quando vengo contattato (sempre telefonicamente) dal tecnico che mi dice di poter anticipare a quel giorno l'intervento. Quindi nel primo pomeriggio del giorno 05/01/2018 il tecnico effettua il sopralluogo nella mia abitazione e sempre nello stesso giorno mi dice esplicitamente che al massimo entro 24H la linea sarebbe stata attiva, quindi di provare al massimo entro il giorno successivo e in caso di problemi di contattarlo. Da quel momento in poi nascono i problemi: 1) - un susseguirsi di chiamate al numero di assistenza clienti 192193 di Fastweb che continua a rimandarmi al tecnico; 2) - su indicazione dei vari operatori chiamo il tecnico comunicando quello che mi viene detto da Fastweb (già questo mi sembra assurdo che il cliente debba fare da collante tra l'operatore telefonico e l'assistenza tecnica) 3) - gli operatori (contattatati quotidianamente) che continuano a rimandare il problema indicando ogni volta una cosa diversa: salvo in data 10/01/2018 quando un operatore mi dice che avrebbe provveduto lui a fare la richiesta di chiusura trasloco e che la linea sarebbe stata attiva al massimo entro 24H (anche questa volta una comunicazione errata così come quella fornita dal tecnico) 4) - in data 11/01/2018 un operatrice di Fastweb mi comunica che da terminale risulta che un tecnico mi avrebbe contattato in data 12/01/2018 per effettuare il collaudo della linea (parlando ancora di 24H ore al massimo che ad oggi ancora capisco che significato possano assumere all'interno delle loro procedure - mi sembra più uno sporco gioco non dimostrabile per quietare i clienti) 5) in data 12/01/2018 l'operatrice mi comunica che hanno i terminali fuori servizio e in sostanza non può essermi di aiuto (ma comunque il tecnico che è stato promesso in data 11/01 ancora si fa vivo). Ora dato che sto pagando per un servizio che non posso usufruire, ma questo sarebbe il minore dei mail, e mi sento abbastanza preso in giro da questa assistenza clienti che non sa indicarmi nulla riguardo alla mia richiesta e soprattutto ogni giorno sento una versione differente dei fatti rispetto alla mia pratica, vorrei capire cosa è possibile fare al riguardo? Grazie.