Giacomo
04 Gennaio 2022
Buonasera, scrivo per avere un parere e un consiglio su come comportarsi in una situazione che va avanti da ormai un mese e mezzo.
il 17 novembre sono rimasto senza internet a casa, con luce rossa del piccolo modem open fiber lampeggiante.
Contatto fastweb che mi fa telefonare da open fiber con cui fisso un appuntamento per risolvere il problema. (risoluzione che avviene entro le 72h, come il contratto di fastweb prevede ma che mi lascia comunque per 2 giorni e mezzo senza internet).
Il tecnico risolve il problema in 10secondi netti e alla mia domanda di quale fosse il guasto risponde dicendo che la centralina a cui siamo collegati era piena e qualche altro tecnico ci aveva scollegato per attaccare una nuova utenza. Mi rassicura dicendo che aveva fatto partire una segnalazione e che avrebbero installato una seconda centralina.
Il 16 dicembre si verifica lo stesso problema. Questa volta avviene di mattina e contatto fastweb un po' innervosito chiedendo un intervento immediato visto che credevo che il problema fosse il solito e che quindi avrebbero potuto risolverlo in meno di 1 minuto.
Mi telefona il centralino di open fiber e mi dicono che purtroppo non è possibile un intervento in giornata ma che sarebbero venuti il giorno dopo. Io insisto spiegando bene il problema della volta precedente e avvisando che se il problema fosse stato lo stesso della chiamata precedente avrei cercato alternative e abbandonato fastweb+open fiber (minaccia poco sensata visto che non credo esserci alternative ftth non open fiber qui).
Il tecnico della seconda chiamata viene il giorno seguente (altre 30 ore senza internet) risolve nuovamente il problema in tempi rapidissimi e alla domanda se il problema potesse essere lo stesso problema della volta precedente mi rassicura dicendo che era un cavo rotto ( Può un cavo rotto essere sostituito in 30secondi? mmh).
Qualche giorno fa si è riaccesa la spia rossa del modem e ho ricontattato per la terza volta Fastweb e open fiber. Oggi è venuto a prestare servizio il terzo tecnico che ha risolto il problema in pochissimi minuti. Una volta terminato ho chiesto informazioni e mi è stato confermato che il nostro "splinter" è pieno e non è esclusivo di Fastweb ma condiviso con altri provider e quindi come ci aveva detto il primo tecnico quando veniamo "scollegati" è perché viene collegato qualcun altro in un loop infinito. La soluzione che ci è stata suggerita è di passare ad una compagnia che ha degli slot proprietari cosa che Fastweb non ha. Questo perché le segnalazioni fatte dai vari tecnici e da me riguardo la completezza della nostra centralina, citando il tecnico stesso, "lasciano il tempo che trovano".
Come posso comportarmi a riguardo? Devo davvero cambiare compagnia? Purtroppo siamo una casa di studenti e lavoratori e internet è fondamentale, non possiamo rischiare di rimanere scoperti così spesso.
