Claudia
15 Novembre 2019
Buonasera , siamo ormai 5 giorni senza linea internet (fibra) e voce e nonostante le mie molteplici telefonate alla compagnia telefonica Fastweb nessuno è stato in grado di darmi una spiegazione . Un operatore mi ha chiesto di inviare nuovamente il mio codice fiscale e documento d identità per controllo dati , inviati martedì scorso , questione strana in quanto sono cliente da febbraio 2019.
Lo scorso martedì ho ricevuto un messaggio sul mobile dove veniva avvisato che stavano sospendendo l utenza per un picco di consumi , anche questo molto strano in quanto in questo periodo queste linee sono state usate poco.
Un altro operatore dice che il nostro è un problema amministrativo ma a me non risulta in quanto abbiamo addebito diretto in banca .
In ogni caso prima di sospendere una utenza il cliente ha diritto ad alcuni avvisi se non erro.
Chiedo gentilmente aiuto.
Grazie
