Reclamo N° 92871

Buongiorno, attivai un abbonamento internet 24,90 al mese sena costi aggiuntivi invece hanno "erroneamente" prelevato i costi previsti per il modem + attivazione. A quanto pare è una prassi consolidata (è capitato ad altri utenti) e fastweb non prevede rimborso (come dichiarato invece dal customer service, quando contattati PRIMA del pagamento) ma solo dei rimborsi in fattura successive. E' possibile richiedere un rimborso con accredito sul conto? Oppure, vista la problematica, avrei il diritto di recedere senza penali? Grazie