Reclamo N° 275616

Buongiorno, con la presente intendo mettervi al corrente di un disguido economico in corso con l’operatore telefonico FASTWEB. In data 15/07/2021 mi sono recato presso il negozio Fastweb di Genova via XX Settembre con l’intenzione di effettuare il porting di alcuni numeri di cellulare della mia famiglia e del numero fisso di casa ed internet, al momento della stipula consegno all’addetto il contratto Vodafone dal quale estrapolare i dati richiesti, Numero di Telefono e Codice Di Portabilità. L’addetto redige il contratto e lo sottopone alla mia firma. Per i cellulari nessun problema mentre per internet è successo quanto segue: Fastweb si presenta ad effettuare l’installazione del router presso la mia abitazione in data 16/08/2021 e, non essendo ancora portato a termine il porting del numero Vodafone 0108064072 mi viene assegnato il numero provvisorio Fastweb 0100996704, da questo momento internet è perfettamente funzionante ed io lo uso senza preoccupazioni. Ad ottobre 2021 mi arriva da pagare una bolletta Vodafone per le spese sostenute dal 1 Agosto al 30 Settembre, la pago considerando che i primi 15gg di Agosto Fastweb non aveva ancora effettuato l’installazione. A dicembre mi arriva un’ulteriore bolletta che fa riferimento al periodo 01 Ottobre- 30 Novembre, a questo punto il 09/12/2021 mi rivolgo, telefonicamente e via whatsapp, direttamente al negozio di Fastweb di Genova XX settembre dove avevo stipulato il contratto i quali dopo una verifica mi rispondono che “effettivamente la portabilità è stata rifiutata da Vodafone e mi chiedono di reinviare via email una copia dell’ultima fattura Vodafone dove è indicato il codice di migrazione. Mi si garantisce anche che a porting concluso potrò effettuare richiesta di rimborso per quanto pagato a Vodafone a causa del ritardo. Invio la mail con il contratto Vodafone…. Il 22/02/2022 non avendo ancora avuto notizio provo a scrivere al negozio e mi si risponde: “abbiamo atteso esito della risposta da reparto per aggiornarla, pare che sia ripartita ultima schedulazione verso altro operatore per rilascio numerazione dopo l’ennesimo KO. Dovremmo avere una data di fine processo entro qualche giorno” Il 01/04/2022 ricontatto il negozio via whatsapp per avere informazioni ma mi rispondono che hanno richiesto al reparto tecnico di contattarmi direttamente…. Non mi contatta nessuno. 12/04/2022 rincotatto il negozio via whatsapp per chiedere informazioni che sollecita nuovamente un ricontatto tecnico da parte dell’ufficio preposto… non mi chiama nessuno 15/04/2022 mi arriva una nuova bolletta Vodafone, ricontatto via whatsapp il negozio chiedendo un’immediata pratica di rimborso, mi rispondono che sono costernati ma purtroppo loro non hanno visione diretta delle pratiche di portabilità mi si consiglia di effettuare domanda di rimborso tramite app o area clienti del sito. 20/04/2022 contatto Vodafone e scopro che sul numero 0108064072 non è mai stata attivata alcuna pratica di portabilità, informo il negozio tramite whatsapp e procedo all’invio di una PEC di richiesta rimborso a [email protected] (indirizzo segnalatomi dal negozio stesso)…. Mai ricevuto alcuna risposta 29/04/2022 contatto il solito negozio Fastweb via whatsapp e chiedo se hanno a disposizione un numero di chiamata per la segnalazione più volte inoltrata a loro visto che nessuno mi ricontatta e non ho nulla di concreto in mano… mi confermano di avere nuovamente scritto al reparto di competenza ma non mi viene fornito alcun numero di chiamata… 8/06/2022 scrivo per l’ennesima volta al negozio che mi suggerisce di effettuare un sollecito ma faccio presente che non avendo nessun numero di chiamata non posso fare alcun sollecito 9/06/2022 bypassando il negozio riesco a rivolgermi direttamente al call center fastweb che mi dice molto serenamente che il numero sul quale è stato richiesto il porting è errato (010 8064062 anziché 0108064072)… in sostanza l’addetto del negozio aveva trascritto male il numero di telefono presente sul contratto vodafone a loro fornito sia in fase di stipula sia via email su loro richiesta in data 0108064072 e nonostante i miei continui solleciti nessuno si è accorto dell’errore. Contestualmente mi viene fornito un nuovo indirizzo email a cui inviare richiesta di rimborso ([email protected]) a cui invioi la richiesta… mai ricevuta risposta. 03/07/2022 Ricontatto via whatsapp il negozio facendo presente che ancora nessun reparto tecnico mi ha contattato, si dicono nuovamente costernati ed avanzano nuova richiesta… 29/07/2022 Il porting va miracolosamente a buon fine, dopo un anno, a questo punto oltre al danno spunta la beffa… riesco a parlare con un’operatore fastweb via whatsapp (telefonicamente non mi richiamano da mesi nonostante le giornaliere richieset di ricontatto tramite app) e mi dicono che non ho diritto ad alcun rimborso visto che io avevo fornito un numero errato. Qui vorrei precisare che io non ho fornito verbalmente alcun numero (neanche lo conoscevo a memoria visto che lo utilizzavo solo per il traffico internet) ma ho consegnato all’addetto del negozio il contratto Vodafone sia in data di stipula che via email su successiva richiesta del 15/04/2022. Un loro addetto ha trascritto male il numero sul contratto che mi ha sottoposto alla firma e secondo loro la colpa è mia che ho firmato. Inoltre nonostante i miei continui solleciti di cui ho tutte le prove sulla conversazione whatsapp nessuno si è accorto dell’errore per 10 mesi, nessuno mi ha mai ricontattato telefonicamente etutti mi hanno garantito che avrei certamente avuto il rimborso di quanto indebitamente pagato a causa del ritardo nella pratica. Continuo per 2gg la conversazione whatsapp con il call center girando a loro buona parte dei messaggi ma il tecnico sostiene che il numero corretto è stato comunicato solamente a giugno a fastweb quindi i tempoi del porting sono stati nei limiti. Un cliente si reca in negozio anziché stipulare un contratto online proprio per avere assistenza e tutela e invece sembra che si manlevino da ogni responsabilità. Dopo lunga insistenza il call center fastweb ammette che il numero corretto era in loro possesso da aprile pertanto posso richiedere rimborso solamente da quella data e che il rimborso stesso secondo la loro carta servizi è di 5 Euro al giorno fino ad un massimo di 100 Euro… peccato che io ne abbia versati a Vodafone ben 450!!! Il negozio da parte sua ha richiesto 8Euro al mese di sconto per un anno per un totale di 96 Euro… In totale mi rimborserebbero 196 Euro di cui 96 in sconto. A questo punto vi chiedo se secondo voi è possibile richiedere un rimborso completo e come procedere… Mi pare allucinante che possano obbligare una persona a pagare 2 utenze per un anno senza neanche degnarsi di contattare il nuovo utente al primo problema di portabilità rifiutata, infatti sanno benissimo che finchè non si conclude la pratica ci sono 2 gestori da pagare. Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro. Cordiali saluti.