Carla
12 Settembre 2019
Buongiorno, ho attivato un contratto Fastweb per mobile e fisso+internet a fine maggio al costo di 30,95euro/mese. Tuttavia, le prima due fatture ricevute, e ora anche la terza, risultano maggiorate da altri costi non spiegati in bolletta.
Ho provato a parlare con un'operatrice il mese scorso la quale, in modo molto sgarbato e maleducato, mi ha detto che gli importi delle prime due fatture erano corretti poichè la prima conteneva il costo di spedizione della fattura stessa, da me MAI RICEVUTA, avendo scelto di ricevere le fatture SOLO ONLINE con addebito in conto, azzerando così tutte le possibili spese. Praticamente ho pagato un servizio (0,92 euro) di cui non ho MAI usufruito solo perchè il loro sistema "fa così" e non è possibile modificare la procedura ed evitare questo addebito non dovuto e/o ricevere rimborso successivamente.
La seconda bolletta, invece, a detta dell'operatrice, conteneva importi in più (3,10euro) dovuti ad un'errata fatturazione iniziale che lei stessa non è riuscita a spiegarmi! Preciso che a prima bolletta ha periodo di fatturazione dal 21-30 giugno 2019; il tecnico che ha attaccato la linea e fatto le opportune verifiche di funzionamento è venuto a casa il 14/06/2019, e il modem FastGate è stato da noi ricevuto intorno al 19/20 giugno 2019 (devo verificare il giorno preciso). Da sottolineare che senza il modem non è possibile utilizzare la linea nè per il telefono nè per internet con Fastweb. Non capisco quindi perchè dovrei quindi pagare importi dal giorno 14/06/2019, giorno in cui è venuto il tecnico a casa. E anche se fosse, ritengo di averli già pagati nella seconda fattura. La seconda fattura, infatti, ha periodo di fatturazione 1-31 luglio e importo 34,05euro, ossia 30,95euro (cifra mensile dovuta da contratto) + 3,10euro per la correzione dell'errore di cui sopra, a detta dell'operatrice.
Tuttavia, ora anche la terza fattura ha INSPIEGABILMENTE importo 34,05euro, ossia 30,95euro+3,10euro con periodo di fatturazione 1-31 agosto. Potreste aiutarmi a capire? Grazie mille
