Renato
03 Febbraio 2022
Buongiorno
In data 18/08/2021 avevo richiesto, tramite il sito Internet di Fastweb Le mie pagine, la cessazione della linea telefonica 08119573985 di Napoli, contratto sottoscritto online nel 2014, in quanto avevo venduto l'appartamento dove questa era dislocata. Purtroppo la disattivazione della linea che doveva essere eliminata entro 30 giorni quindi al massimo per il 17/09/2021, è andata per le lunghe e solo il 20 ottobre hanno provveduto anche dopo mie insistenze. Nel frattempo mi sono pervenute le fatture relative al mese di Settembre di euro 29,95 che mi sarebbe spettato pagare fino al 17/09 e di Ottobre per euro 29,95 che non mi spettava pagare, che invece ho pagato. Infine ho ricevuto la fattura finale a Novembre 2021 per euro 16,42. Per cercare di risolvere il problema ho inviato dei reclami a mezzo PEC; il 13/10/2021 per richiedere l'annullamento della fattura di Ottobre e ancora la cessazione della linea; il 21/10/2021 per insistere sull'annullamento della fattura di ottobre; il 17/11/2021 per richiedere chiarimenti sulla fattura finale; il 3/01/2022 per insistere sui rimborsi che dovevo ottenere, sempre senza ottenere risposta. Nel frattempo mi hanno anche disattivato in data 19/11/2021 la casella di posta elettronica che avevo con loro, nonostante la mia richiesta di non farlo in quanto ancora loro cliente sia mobile che fisso e nonostante le loro assicurazioni in merito. Ad oggi la situazione ancora non si risolve, risultano ancora in sospeso sempre sul sito Internet le richieste di rimborso fatture con i numeri 75701251 del 25/10/21 e 75752839 del 26/10/21, mentre all'ultima mia PEC del 3 gennaio 2022 hanno risposto che non spetta il rimborso!!! Chiedo pertanto un vostro parere e intervento per poter risolvere la questione. Grazie.
Renato D'Amato
