Reclamo N° 48053

Buongiorno, in data 19/10/2017 facciamo contratto telefonico per attivazione servizio, il 20 aprile riceviamo via e-mail la proposta di abbonamento( R16000475PDA) e ci rendiamo conto che hanno riportato un codice di portabilità inventato( avevamo detto più volte di non averlo a disposizione) il commerciale il sig. Pablo (12.60.0001hq)diceva di averlo recuperato.Ci contatta assistenza per avere conferma dei dati e codice di portabilità e ripetiamo di non avere tale dato Ci ricontattano il 21 per verificare se eravamo riusciti a recuperarlo e rispieghiamo di non averlo.Dopo di che decidiamo,vista la mancanza di correttezza da parte del commerciale di riportare su un contratto un codice non fornito da noi, di fare disdetta.Il 21 chiamiamo al numero verde 192193 per avvalerci del diritto di recesso previsto dal punto 3.3 carta dei servizi, ma un operatore scortese con la scusa di non trovare i nostri dati non ci fa fare la disdetta dicendo di chiamare i giorni successivi perchè non inserito.Riproviamo(sabato 22) successivamente ma il numero verde non ci riconosce come clienti.il 22 invio raccomandata e contatto su tuwitter azienda. Il 24 ricevo chiamata in cui rispiego nuovamente il tutto e mi si informa che sarò contattata per fare disdetta. il 25 aprile entro in area clienti e vedo che stanno portando avanti la mia pratica, chiamo il numero verde e nastro mi informa che sarò contattata da tecnico telecom per attivare nuova linea....la mia paura è quella di rimanere senza servizio telefonico e connessione internet.ma con quale diritto si comportano così? forse siamo stati superficiali ma non avvalersi del diritto di ripensamento previsto dal codice civile per contratti sottoscritti al telefono è inconcepibile. confidente in un vostro riscontro vi saluto cordialmente Maria