Reclamo N° 53174

Buongiorno, in data 7 giugno ho provveduto a inoltrare all’ufficio competente il fax dell’avvenuto pagamento della fattura relativa al mese di MAGGIO per la linea di FASTWEB che comprende MODEM e telefono MOBILE. In data 8 giugno è stato riattivata la linea del MODEM in casa ma NON LA LINEA DEL TELEFONO MOBILE!!! Da qui sono partite “OGNI GIORNO DAL GIORNO 8 GIUGNO” una serie di richieste d’aiuto al vs SERVIZIO CLIENTI per capirne il motivo e cercare di RISOLVERE il PROBLEMA, a VOSTRO DIRE “PROBLEMA TECNICO di mancata comunicazione tra i VOSTRI UFFICI!”, al reparto del MOBILE di TIRANA risulta situazione AMMINISTRATIVA NON REGOLARE quando in realtà tutte le FATTURE SONO STATE SALDATE, dimostrazione del fatto che la linea del MODEM è stata attivata ! Posso citare nella giornata di SABATO 10 GIUGNO tutti gli operatori con cui ho parlato: ROMA 170081 che mi ha passato MILANO 160058 che mi ha ripassato a TIRANA 100241 che ha deciso di ripassarmi MILANO 160262 che decide di far cadere la linea e quindi richiamo e risponde MILANO che mi passa TIRANA 102227 …. Che dice di aver sollecitato la risoluzione del PROBLEMA TECNICO e che entro 24 mi assicura la RISOLUZIONE… risoluzione che ANCHE QUESTA VOLTA NON AVVIENE!!! Tengo a precisare che LAVORO con il CELLULARE! E che dal 7 GIUGNO NON POSSO LAVORARE!!! Per non parlare delle Ore perse parlando da un OPERATORE ALL’ALTRO! In data 15 GIUGNO ho inoltrato reclamo scritto minacciando che ricorrevo all'avvocato per inadempienza contrattuale. - SEMPRE SILENZIO. In data 3 LUGLIO ho richiamato il servizio clienti, operatore mi ha risposto che non capisce come mai la linea risulta OFF LINE e che entro 48 ore il problema dovrebbe essere risolto. Purtroppo trascorse le 48 ORE NON HANNO RISOLTO NULLA. Vorrei sapere cosa posso fare perché parlando con l'operatore e minacciando di recedere dal contratto mi dicono che devo pagare una penale perché non sono trascorsi tot giorni dalla stipula. Posso recedere per inadempienza? La linea l'ho attivata telefonicamente non ho nulla di scritto! Alla mia mail di reclamo minacciando di recedere per inadempimento mi è stato risposto di mandare la disdetta tramite RACCOMANDATA!!!!!! Grazie