Reclamo N° 107819

Buongiorno, Mi rivolgo a voi poiché non so più cosa fare. L'anno scorso ho smarrito una sim Fastweb per il quale chiesi inanzitutto la sospensione, al che recandomi in un punto Fastweb per averne una nuova, mi hanno in realtà attivato una nuova sim, assicurandomi che sulla vecchia non avrei più avuto alcun addebito. Quando mi sono reso contoche invece stavano fatturandomi comunque la vecchia sim( anche se sospesa) ho mandato immediatamente una pec per la disattivazione(15 feb). Nonostante ciò ogni mese mi viene continuamente fatturato il costo della vecchia SIM, nonostante ogni mese io li ricontatti per chiedere la di disattivare la SIM e rimborsi. Al telefono l'opertore conferma che procederanno con la sospensione e si scusa del disservizio. Ma ogni mese mi sembra di vivere nel film il giorno della marmotta. Spero nel vostro aiuto. Pietro