Reclamo N° 257758

Buongiorno, nel mese di ottobre 2021 chiamo fastweb per chiedere l fibra sulla rete intestata a mio marito. Vengo contattata dalla area clienti ,solo in seguito vengo a sapere che ,non era possibile la migrabilità della rete,per tale motivo, mi chiedono di aprire un nuovo contratto intestato a mio nome, E NON A QUELLO DI MIO MARITO, con un nuovo numero (anche questa informazione è stata chiarita alla firma del contratto-previa visone). A questo punto chiedo informazioni riguardo al vecchio contratto di mio marito ,,mi viene risposto che sostituendo con la fibra la vecchia linea telefonica e internet ,sarebbe stata in automatico chiusa, sospendendo il numero di telefono e anche gli addebiti. in data 6 novembre 2021 i tecnici montano la fibra e istallano il nuovo modem ,e disattivando il vecchio numero di telefono e l'attivazione del nuovo numero intestato a mi nome è stato attivato in 24 ore circa . il vecchio numero è disattivato è sto pagando come attivo. A gennaio 2022, vengo a saper dagli addebiti che sto pagando due contratti e su informazione di fastweb vengo a sapere che sto pagando due contratti per stessa casa stessa line di cui una è inattivata. ho provveduto immediatamente alla disdetta in data 8 gennaio 2022. Ho chiesto il rimborso dei mesi da novembre 2021 a gennaio 2022 per i seguenti motivi: 1. la mancata migrabillità della linea ha portato disagio per cambio del numero fisso e mancata chiarezza e trasparenza da parte dell'ufficio contratti ,che avrebbe dovuto informarmi della corretta procedura relativa al passaggio alla fibra, con la disdetta del precedente contratto, in mala fede ecco il motivo di cambiare intestatario di un nuovo contratto ( se fosse stato lo stesso intestatario forse questo non sarebbe successo,) Del resto è un loro bias ,difetto, non prevedere il passaggio in automatico, e la scrivente, tengo a precisare, non ha chiesto la disdetta del contratto ,MA SOLO LA FIBRA PER OTTIMIZZARE IL SERVIZO, per i suddetti motivi ,non ha considerato l'ipotesi di disdetta del contratto, che sarebbe dovuto essere inoltrato almeno 30 giorni prima .Di questo non è stato menzionato .Solo dopo a cose fatte, con gli addebiti ,e il reclamo inoltrato, mi è stata data tutta l'assistenza relativa alla CORRETTA PROCEDURA DI DISDETTA DEL VECCHIO CONTARATTO. 2.l'area clienti non conoscendo le procedure di cambio contratto e disdetta, è obbligata per legge sulla trasparenza, avrebbe dovuto dirottarmi all'ufficio disdette, e non darmi false e tendenziose informazioni ,relative esclusivamente all'accaparramento contratti, disinteressandosi delle questioni burocratiche occulte, con danni economici per i clienti ma con risvolti recensori negativi per l'azienda, che non ha una corretta cheklist o codice di procedura attivazione fibra -disdetta vecchia linea. 3. Tutto il dichiarato è comprovato da pec in mio possesso . Resto a disposizione per inoltrare una diffida e chiedere un vostro sollecito aiuto graziie