Reclamo N° 171024

Buongiorno, provo a descrivere una situazione molto spiacevole che sto vivendo ormai da inizio luglio quando ho richiesto un trasloco di linea ADSL dal mio vecchio indirizzo di Parma a Milano causa trasferimento. Il numero telefonico collegato è stato cancellato dagli archivi così quando chiamo il servizio clienti è impossibile riuscire a comunicare perché non c’è traccia del precedente contratto. Con la richiesta trasloco mi è stato imposto di installare la fibra nonostante io volessi mantenere lo stesso tipo di contratto e quindi una semplice adsl e nonostante avessi segnalato che non era possibile installare la fibra in quanto non disponibile nella mio scala del nuovo palazzo. La risposta dell’operatore è stata che per procedere con il trasloco il primo step è per forza un tentativo di installazione della fibra. Chiaramente come avevo segnalato la fibra non era installabile e quindi il tentativo è fallito, e io ho perso tempo. A questo punto inizia il declino è il servizio raggiunge un livello talmente basso che non pensavo neanche che si potesse arrivare a tanto. Spariscono per 2 mesi nonostante le mie continue chiamate al servizio clienti, penso di aver fatto qualcosa come 20 telefonate per questo problema e non ho mai ricevuto una risposta univoca. Alla fine si sono resi conto che non sarebbero mai riusciti a farmi il trasloco, tutto ciò ovviamente non è mai stato motivato da nessuno e un operatore mi convince a chiudere il contratto senza costi aggiuntivi e con l’impegno di rimborsarmi i mesi di cui non ho usufruito (fin da inizio luglio) e con la garanzia che sarei stata ricontattata per una ri-contrattualizzazione alle stesse condizioni del mio precedente abbonamento. Tutto ciò è stato registrato. Passano quindi altri 2 mesi nell’attesa di essere contattata, cosa mai avvenuta, nel frattempo continuo a chiamare il call center almeno una volta a settimana, probabilmente non mi volevano garantire la tariffa che avevo precedentemente perché forse troppo conveniente? Nessuno chiaramente mi ha saputo rispondere e tutti mi hanno sempre detto che sarei stata richiamata da un altro ufficio, cosa mai avvenuta chiaramente! Nel frattempo mi continuavano ad addebitare la bolletta anche dopo la chiusura del contratto fino a ottobre incluso. Nell’ultima chiamata al call center l’operatore forse ha capito tutta la mia disperazione e mi ha addirittura consigliato di bloccare l’addebito sul rid, cosa che ho chiaramente fatto visto che loro stessi si sono resi conto della loro incapacità di intervenire in un così semplice contesto. Il mio lavoro mi richiede sia di fare telelavoro sia di essere molto flessibile sugli orari e dover quindi lavorare anche da casa, il disservizio mi ha creato diverse problematiche, per più di 4 mesi! Come consigliato dal call center ho scritto due mail all’indirizzo [email protected], la prima il 16/11 in cui richiedo di essere rimborsata per i mesi in cui non ho potuto usufruire della linea (da luglio a ottobre) con effetto immediato e in cui spiego tutta la situazione siccome non ho mai ricevuto risposta ne ho mandata una seconda mail per sollecitare risposta, pochi giorni fa. Spero che mi possiate aiutare perché se chiamo il servizio clienti ormai mi rimbalzano perché non risulta più il contratto che avevo prima. Grazie mille, Ilaria