Reclamo N° 160492

Buongiorno, Sono cliente Fastweb dal 26/11/2014. Inizialmente solo della linea fissa (fibra ottica + telefono). Pochi mesi dopo (2014/2015, non sono riuscito a risalire alla data precisa) ho effettuato il passaggio del mio numero mobile Wind a Fastweb, sotto forma di abbonamento (tariffa fissa mensile + tassa concessione governativa per la USIM). Il 3 Giugno 2019 ho effettuato la portabilità a ho. mobile. Nonostante ciò Fastweb continua ad addebitarmi in fattura l'abbonamento (€10.80 + €5.16 di Tassa di Concessione Governativa per la USIM), per un numero non più in loro possesso. E' avvenuto per il mese di Luglio 2019. Ho segnalato telefonicamente all'assistenza tecnica, mi è stato assicurato che avrei ricevuto il rimborso sulla fattura successiva. E' successo di nuovo per il mese di Agosto 2019, dunque niente rimborso per il mese di Luglio. Ho risegnalato il problema, mi è stato nuovamente confermato che mi spetta un rimborso, ma l'operatore non è stato in grado di "garantire" che tale errore non ricapiterà sulla fattura successiva, nonostante la conferma da parte sua che a Fastweb non risulta più quel numero mobile in mio possesso presso di loro e sono a conoscienza della portabilità effettuata. Inoltre mi è stato comunicato che Fastweb può rimborsarmi solo ed esclusivamente del prezzo dell'abbonamento (€10.80 mensili) ma non della tassa governativa (€5.16 mensili). Cosa che mi fa nascere la preoccupazione che continuando ad emettere fatture "ERRATE" mi costringeranno, in modo illecito, a pagare una tassa che non dovrei pagare (anche per il fatto che il contratto firmato con ho. mobile è di tipo "ricaricabile", e non più abbonamento, per cui non vi è più applicabile alcuna tassa). Vorrei sapere quali sono le azioni che si possono intraprendere in questo caso per costringere Fastweb alla correzione dell'errore, al rimborso, e se la tassa pagata ingiustamente può essere a spesa di Fastweb, e quindi se mi spetta un risarcimento per un loro errore. Ringrazio in anticipo. Cordiali Saluti