Reclamo N° 86397

Buongiorno, vi scrivo per segnalarvi la mia storia con Fastweb. Siamo stati felicemente clienti homepack Sky-Fastweb a nome di mio marito per diversi anni fino a giugno 2017, quando abbiamo traslocato in una casa nuova. Non è stato possibile effettuare il trasloco Fastweb in quanto la nuova casa non era ancora abitabile e non avevo civico, e mi hanno consigliato di non chiudere nulla e aspettare il trasferimento definitivo perchè poi sarebbe stato difficile riaprire la posizione. Ad agosto, dopo aver tentato di effettuare il trasloco via app Fastweb e non riuscendoci, mi sono rivolta ad un punto Fastweb e lì il venditore mi ha consigliato di chiudere l'homepack di mio marito e di aprirne un altro a mio nome, per risparmiare (i primi mesi di un nuovo contratto sono sempre più economici). Come un'allocca mi sono lasciata convincere, ma qui è stata colpa mia e non dico nulla. Invio disdetta a Sky e Fastweb ad agosto 2017 per il contratto di mio marito e riapro nuovo homepack a mio nome. Con Sky tutto bene, con Fastweb iniziamo uina trafila per l'attivazione della nuova linea, con richiesta di pazienza da parte dell'azienda per concludersi a dicembre 2017 quando mi dicono che non possono darmi una data per l'attivazione dell'ADSL perchè non c'è spazio sulle linee Telecom. Lì tramite telefonata mi dicono di non preoccuparmi, che per questo motivo va in automatico la cessazione del contratto e il contratto Fastweb a mio nome muore lì, per cui resto solo cliente Sky. Da quel momento Fastweb ricomincia ad emettere fatture per il contratto regolarmente disdettato ad agosto: a gennaio ricevo la prima ed immediatamente chiamo: mi rassicurano e mi dicono che la disdetta c'è ed è andata a buon fine, si tratta di un errore e di non preoccuparmi. A febbraio arriva un'altra fattura e richiamo: parlo stavolta con una persona che sembra piuttosto competente e mi assicura che ha cessato tutto - non potranno restituirmi quanto erroneamente fatturato (!!!!) ma che non riceverò altre fatture. Vengo anche chiamata dals ervizio clienti Fastweb che si assicura che io abbia buoni motivi per lasciare la compagnia, racconto la storia econvengono che no, non è possibile che io resti con loro. Ieri sera mi è arrivata una mail con l'ennesima fattura per il pagamento anticipato di marzo 2018, per una linea che non esiste più! Chiamo il servizio clienti e dopo aver provato con numero della linea indicato in bolletta, codice cliente e numero di cellulare lasciato in fase di contratto vengo informata sempre che non risultano questi contatti e che non possiamo proseguire la chiamata. Chiedo il vostro aiuto perchè sono davvero disperata: cosa posso fare per far cessare gli addebiti per un servizio che non esiste più da mesi? Grazie in anticipo, attendo vostro gentile riscontro Elisa