Reclamo N° 141784

Buongiorno, vi scrivo perché ho diversi problemi con l'attivazione dei servizi Fastweb. In data 4 dicembre ho attivato l'offerta Sky e Fastweb. Oggi a distanza di 3 mesi i servizi Fastweb non sono ancora stati attivati. L'offerta comprendeva un servizio di connessione ad 1 giga che nel momento di stipula del contratto mi era stato garantito come possibile nel mio appartamento. Dopo 2 mesi ho ricevuto una chiamata da Fastweb che mi ha dato un appuntamento con un tecnico per l'installazione del modem. Il tecnico non si è presentato senza neanche avvertire creandomi ovviamente diversi problemi. Qualche giorno dopo ho ricevuto un'altra telefonata da Fastweb che mi comunicava che il servizio connessione ad 1 giga non era disponibile nella mia zona ( cosa che avevano invece assicurato alla stipula del contratto) e che entro i 10 giorni successivi avrei ricevuto la chiamata di un altro tecnico per l'installazione di una connessione con Fibra mista. Sono passate altre settimane e ancora non ho ricevuto risposta. Oggi ho richiamato Fastweb per l'ennesima volta chiedendo una data di attivazione certa e mi hanno risposto attaccandomi il telefono in faccia. Anche lato offerta Sky non si sono comportati molto meglio. Al momento della stipula del contratto avevo chiesto all'operatore Fastweb di confermarmi che su Sky avrei avuto la possibilità di vedere il cinema nella sezione on demand. L'operatore mi ha più volte confermato che avrei potuto vedere i film senza problemi ma solamente dalla sezione on demand e non sui canali 301/302... All'arrivo di sky ho verificato e mi sono accorta che ovviamente nel mio pacchetto non era presente il cinema e che quindi anche nella sezione on demand i film erano disabilitati. L'ennesima informazione sbagliata. Confido nel vostro aiuto! In attesa di un vostro riscontro vi ringrazio, Laura