Reclamo N° 79812

Cliente da Fastweb dal 06/10/2011 con contratto Joy (cod. 4036040). Il 1/12/2017 chiamo il servizio clienti per passare alla fibra e l’operatore mi dice che con il vecchio contratto non è possibile passare alla fibra ma bisogna stipulane un altro e dare disdetta del vecchio CON COSTO DI 86 EURO DI DISDETTA, quindi procedo all’attivazione telefonica di un nuovo contratto in fibra, con l’opzione ultrafibra gratuita per un anno. Il nuovo codice cliente è 8902042. Qualche giorno dopo viene il tecnico per attivare la linea e in attesa che arrivi il modem Fastgate rimango qualche giorno senza internet ne telefono. Il giorno 23/12/2017 arriva il modem lo collego e la velocità di navigazione è di 4mbs in download…IN FIBRA!!! Chiamo tutti i giorni il servizio clienti e ogni operatore se ne inventa una diversa. Dal giorno 27/12/2017è stato aperto un intervento tecnico mai chiuso e ad oggi la situazione rimane invariata. Vorrei dare disdetta perché fastweb non garantisce il minimo contrattuale ovvero 25mbs in download e mi viene detto dal servizio clienti che se do disdetta mi applicheranno circa 200 euro di penale per chiusura anticipata del contratto. Ma non finisce qui…il giorno 09/01/2018 vengo contattato dall’ufficio commerciale di fastweb e l’operatore mi chiede per quale motivo io abbia chiuso un contratto in essere per aprirne uno nuovo. Io rispondo che mi è stato detto di farlo dal servizio vendite di fastweb e lui mi dice che mi è stata fatta fare una procedura sbagliata, bastava solo cambiare “MODIFICARE IL VECCHIO PIANO E MI SAREI RISPARMIATO I COSTI DI CHIUSURA E IL VINCOLO DI 2 ANNI SUL NUOVO CONTRATTO”… morale della favola, devo pagare 86 euro per la chiusura del vecchio, ho un contratto in fibra che va a 4mbs e non posso andarmene se non pagando 200 euro di penale. Vorrei disdire tutto e cambiare totalmente operatore.