Reclamo N° 68941

Dal 16 settembre ho segnalato al mio operatore (telefonia+internet) Fastweb che non funzionava il telefono e che l'adsl andava lenta, dopo l'intervento del tecnico non ho avuto più neanche la connessione adsl. Sono venuti i tecnici a casa hanno controllato l'impianto dichiarando che il problema era sull'armadio in strada dove sono allacciato, ma dovevano passare la riparazione alla TIM perchè l'armadio è di loro proprietà. Ho atteso fino al 4 ottobre e visto che il problema non era risolto, ho deciso di passare a TIM, nella speranza che l'intervento dei loro tecnici risolvesse la situazione. Ora l'attesa del passaggio si sta rivelando lunga, mi è arrivato il modem di TIM, compreso nell'abbonamento sottoscritto, e mi è stato comunicato oggi, via sms, che hanno accettato la mia sottoscrizione del piano. Ora dopo parecchie segnalazioni di assenza del servizio a Fastweb (in questo periodo ho ricevuto da loro 2 telefonate per capire quale era il motivo della mia pessima valutazione del servizio sul sito MYfastwebpage, e un paio di chiamate da tecnici che non hanno risolto nulla) la mia richiesta di intervento sul sito è stata segnata con impossibile da completare, invece hanno completato benissimo l'emissione della nuova bolletta che scadrà il 9 novembre, bolletta che fa riferimento come canoni a quelli per i mesi prossimi, in cui io non dovrei più essere sotto contratto con loro. Che cosa devo fare? pagare la bolletta e richiedere successivamente il rimborso o non pagarla visto che sono in fase di passaggio? Preciso che per il disservizio che sto subendo aspetterò il passaggio definitivo di gestore (come suggeritomi anche da un'addetta alla qualità di Fastweb) prima di inviare a Fastweb la richiesta di rimborso che mi spetta, di 5 euro, per ogni giorno (max 10) in cui non ho avuto la linea. Grazie