Reclamo N° 231983

Dal 24 novembre 2020 richiedo mensilmente tramite il servizio clienti Fastweb (192193) il passaggio alla fibra ottica per il seguente contratto (L'intestatario è il proprietario della casa in cui vivo in affitto e per cui richiedo l'upgrade alla fibra ottica): Nome: Lea Silvia Cognome: Moneta Caglio Codice Cliente: 3639713 Indirizzo: Via Francesco Filelfo 8, Milano, 20145. Nessun tecnico è mai venuto per effettuare il cambio di tecnologia, nessuno mi ha mai contattato per un appuntamento col tecnico e il servizio clienti non è mai stato in grado di fornirmi una motivazione per il disservizio. Il servizio internet di cui attualmente dispongo non assolve alle funzionalità base per il lavoro da casa (File più grandi di 50MB richiedono ore e ore per essere scaricati, le conferenze online si interrompono ogni 5 minuti, pregiudicando quasi del tutto ogni possibilità di comunicazione coi colleghi, studio Urbanistica al Politecnico di Milano). Sono passati ben più di 50 giorni dalla prima richiesta (24/11/2021), il servizio è stato regolarmente pagato da allora, per cui ho diritto a un lauto rimborso, diritto che eserciterò immediatamente tramite l'avvocato se il problema non viene risolto al più presto. Ogni scusa di natura tecnica per il disservizio è semplicemente non valida perché ho controllato io stesso in cantina e l'appartamento è raggiunto dal network METROWEB (Dal Servizio Clienti hanno addirittura provato a negare il fatto che la zona è coperta da fibra ottica!! Il che risulta semplicemente ridicolo, essendo tale zona una delle più sviluppate tecnologicamente non solo d'Italia ma del mondo). Lo stesso reclamo è già stato inviato anche tramite altre 2 associazioni in data 25/03/2021: Altroconsumo e Unione dei Consumatori.