Eleonora
26 Settembre 2019
Gentile Associazione Consumatori,
dopo una richiesta di cambio piano effettuata il 5/8/19, Fastweb ha iniziato a fatturami come "extra soglia" tutte le chiamate sui fissi e mobili, non rispettando il nuovo contratto "Fastweb Casa" e tanto meno il precedente che includeva le medesime chiamate, solo con un eventuale risparmio di 5 euro al mese.
Ho fatto presente (in tutti i modi possibili ed immaginabili) già il 13/8/19 di questa anomalia, ma non hanno esitato a mandarmi una fattura triplicata rispetto la cifra pattuita da contratto e continuare a conteggiare queste cifre "extra soglia".
Ho chiesto anche via pec di inviarmi una fattura corretta, altrimenti non avrei eseguito il pagamento.
Risultato: telefonate dei soliti incompetenti di turno che chiedono informazioni senza aver letto e mie comunicazioni, dandomi ragione attribuendo un errore di sistema, ma nessuna risposta scritta e/o risolutiva.
Inoltre, ho richiesto sempre in agosto, di passare il mio numero mobile con Fastweb, ma per ben due volte i contratti fatti telefonicamente non hanno avuto esito positivo, causa "problemi di sistema".
I primi di settembre ho richiesto via pec di cancellare, se fossero stati ancora validi, quei contratti fatti telefonicamente, in quanto da settembre mi troverei a dover pagare una penale per disdire con la Tre.
Anche in questo caso dopo innumerevoli telefonate, reclami scritti, visite al punto vendita, mail, pec, nulla è servito, poichè oggi ricevo la busta di Fastweb con le sim e la richiesta di portabilità avviata.
Nel frattempo, ho fatto richiesta di risarcimento relativo alla delibera AGCOM 269/18/CONS e i primi di settembre ho disdetto la linea sul fisso.
Chiedo a voi se è possibile avvalermi del diritto di recedere dal contratto senza costi di disattivazione in quanto, avendo conteggiato costi extra soglia ed emesso costi in fattura non corrispondenti al contratto, hanno di fatto, modificato senza il mio avvallo le condizioni contrattuali.
Chiedo a voi cosa è possibile fare per uscirne illesi questa situazione. Grazie!
