Reclamo N° 70829

Ho aperto un ticket x banda insufficiente il 10 novembre 2016 (0.33Mbs e da contratto minimo garantito 2Mbs). Sono stato contattato e fatto i test di verifica ed appurato il problema. Mi avrebbero mandato un tecnico che non è mai arrivato. Dopo numerosi solleciti, decido di dare disdetta. Mando raccomandata e mi dicono di spedire il router. Fatto tutto, oggi mi arriva una lettera dalla Serfin x insoluti pena l'iscrizione al registro morosità. Chiamo fastweb e non risulta quanto sopra descritto. Chiamo Serfin che mi storna 41euro dai 204euro dovuti se spedisco la ricevuta che ho spedito indietro il router. Per il resto non c'è un referente con cui parlare. Come posso difendermi? Devo pagare un servizio che non ho avuto? Grazie.