Giuseppe
26 Aprile 2019
Ho attivato conto fastweb a 27€ al mese, ed ho pagato questa cifra per quasi un anno. Nel contratto avevo incluso per un anno l'ultra fibra (dopo un anno sarebbe costata 5€ circa). Nel mese di gennaio, con l'adeguamento contrattuale, sono stati aggiunti 3€, potevo disdire il contratto ma non l'ho fatto. Volevo, però disattivare l'opzione ultra fibra, visto che già il conto mensile era arrivato a 30€, per non arrivare a 35. Mi sono recato in un negozio fastweb in cui mi hanno detto che potevo cambiare promozione, con una nuova offerta che si adeguava ai prezzi di mercato attuali. Mi è stato detto che al posto di 27 (iniziali) + 3 (incremento), avrei pagato 29,95 ed era anche inclusa lultra fibra. La fattura del mese successivo, invece, non è stata coerente, in quanto ho pagato 29,95 (nuova offerta joy) + 3 (incremento non eliminato). Ho chiesto spiegazioni telefoniche tramite call center fastweb e mi è stato detto che mi hanno dato informazioni fuorvianti in negozio ma i 3€ non potevano essere eliminati, l'incremento da 27 a 29, 95 era dovuto perché la nuova offerta includeva lultra fibra. Accetto comunque il fatto di essere passato da 27 a 33. Infine, con l'ultima fattura, mi sono stati addebitati anche i 5€ di opzioni ultra fibra, che aveva smesso di essere gratuita, arrivando ad un totale di 38€, dai miei 27 iniziali. I 3€ di adeguamento li ho accettati e non ho disdetto quando ho potuto, però mi è stata fatta attivare un offerta con costo maggiore, che dovrebbe contenere un opzione che sto anche pagando a parte. Sul sito fastweb, La nuova offerta joy conteneva lultra fibra, confermato sia dal negozio che dal call center, ma mi hanno lasciato attiva l'opzione dello stesso servizio a 5€ aggiuntivi, nonostante abbia chiesto sia in negozio che tramite call center di volerla disattivare.
