Giuseppe
27 Marzo 2021
Ho attivato la fibra 1Gb di Fastweb (02.05.2020) ed ho sempre avuto problemi nella visualizzazione delle pagine web. Premesso che i tests di velocità Ookla erano buoni e che le connessioni dipendono da tanti fattori, nella navigazione le pagine vengono visualizzate con qualche secondo di ritardo e spesso mi da errore di "pagina non disponibile o errore DNS" ma, facendo un refresh della pagina ottengo la visualizzazione. Ho già contattato diverse volte l'assistenza e, come risultato, dopo le loro verifiche, chiudono la richiesta di intervento poiché non risulta nessuna anomalia. Il gg. 24.03.2021, nell'eseguire il test di velocità ho rilevato che i valori si sono attestati sui 95Mb in upload e download per cui ho ricontattato il call center che, dopo aver contestato le verifiche che mi proponeva (premetto che sono un ex responsabile tecnico di telecomunicazioni), mi ha risposto che non potevano fare altro poiché utilizzo il modem libero. A prescindere che utilizzo un ottimo modem (FritzBox7590) che ho utilizzato col precedente operatore senza alcun problema, i gestori non offrono l'assistenza di loro competenza (che comprende la terminazione di fibra ottica in casa) per costringere l'utente ad utilizzare i loro modem. Per una mia ulteriore verifica ho installato un altro modem (Netgear D7000) ed il risultato non è cambiato. Certamente la delibera per l'utilizzo del modem libero favorisce ma non tutela l'utente che, in caso di malfunzionamento, si sente rispondere che i loro apparati funzionano bene (questo lo sentivo dire anche dai tecnici di Telecom quando c'era il monopolio) e che, senz'altro, dipende dal modem; sarebbe ora che i gestori smettessero di imporre le loro condizioni perché questo è un servizio pubblico e l'utente paga (e non poco) per ottenere la massima efficienza.
