Roberto
26 Ottobre 2019
Ho avuto un disservizio da parte di Fastweb in quanto mi ha attivato il servizio fibra, dopo mia richiesta, ma la fibra non poteva essere attivata: in pratica non avevo più segnale internet e voce. Dopo numerose telefonate al servizio clienti (a pagamento se chiami tu) e ricariche telefoniche per usufruire della linea dati, ho deciso di dare disdetta al mio contratto telefonico con Fastweb attraverso la mia area clienti del sito in data 14/09/2019. Il servizio clienti mi ha contattato il 16/09/2019 chiedendomi spiegazioni sulla disattivazione e appurando la mia decisione definitiva di chiusura contratto dicendomi che entro 30 giorni il contratto sarebbe stato chiuso. Oggi, 26/10/2019, il contratto risulta ancora attivo e il servizio clienti mi ha risposto telefonicamente che io, il 16/09/2109, ho avuto un ripensamento sulla chiusura del contratto (cosa non assolutamente vera). Per il disservizio che avevo avuto nei primi 15 giorni di settembre Fastweb mi ha riconosciuto un risarcimento di € 40,00 nella prima tranche e € 30,00 nella seconda tranche da scontare in bolletta. Il problema è che se non chiudono il contratto continueranno ad addebitarmi un servizio che non sto usufruendo che sarà compensato con il credito a mio favore. Chiedo il vostro aiuto. Grazie.
