Graziana
05 Novembre 2022
Ho fastweb da due anni e dopo il primo anno ho avuto spesso problemi di mancata connessione, risolti ogni volta contattando il servizio clienti che nel giro di 72ore ha ripristinato la connessione. Stanca di tutto ciò, minaccio disdetta e mi propongo la fibra a loro spese, adducendo che questo risolverà il problema. Viene il tecnico, installa i cavi e quanto necessario è nel testare la linea, dopo 2 ore di attesa mi lascia senza connessione (che avevo prima dell'intervento). Mi suggerisce di aprire reclamo, cosa che faccio ma lo chiudono giorni dopo dicendomi che la mancata connessione non è addebitata all'intervento del tecnico ma ad un problema sulla linea e che avendo risolto il 72 ore non posso reclamare. Come posso sapere se quanto da loro affermato è vero? Cioè di un guasto alla linea coincidentalmente con il mio intervento? Grazie
