Reclamo N° 142703

Ho richiesto il trasferimento del numero fisso di mia suocera da Fastweb a Vodafone ad agosto 2018 approfittando di un offerta fisso+mobile, e ancora Fastweb non ha provveduto alla portabilità, al 3/2019!. Da 7 mesi ho fatto varie richieste di verifica e sollecito: Vodafone sostiene di non poter procedere perchè il cod migrazione fornito da Fastweb non è corretto, ma è impossibile perchè è quello fornito da Fastweb stessa (e verificato sia telefonicamente al servizio clienti Fastweb, sia via email, sia in fattura). Se il numero non viene trasferito, stiamo di fatti pagando due abbonamenti (Fastweb e Vodafone) e di fatto non posso procedere con la disdetta dell'abbonamento Fastweb per non perdere il numero di telefono. Siamo così obbligati a mantenere ancora l'abbonamento fino a che non si conclude la portabilità! Peraltro risulta attiva sulla linea Fastweb anche una linea dati/Internet che NON ABBIAMO MAI RICHIESTO (è stato fatto presente a Fastweb, che sostiene di averlo gratuitamente fornito...ma ciò di fatto ci vincola ad una seconda linea) e che simao costretti a mantenere ancora fintanto che non sarà avvenuta la portabilità del numero di rete fissa, dovendo poi procedere con DISDETTA anche di questo servizio che, non è mai stato richiesto, non disponendo di PC o altri dispositivi smartphone. Il servizio tecnico di Vodafone ci ha nuovamente contattato, avendo presente la questione, anticipando che avrebbero provveduto loro ad una procedura di reclamo formale per ottenere la migrazione, dicendo ci avrebbero contattati quando terminato e risolto il tutto, stimando in 15 gg. E' passato in realtà un mese e ancora non è successo nulla. Mia suocera continua ad aver 2 numeri di telefono, 2 linee, 2 operatori, pagando due abbonamenti per no perdere il numero!! Come risolvere una volta per tutte?