Paulo gabriel
18 Dicembre 2023
Ho richiesto la chiusura di una linea mobile in data 14/06/2023 (codice cliente 13292576, terminazione linea 3383), con canone mensile di 7,95€, ma ad oggi continuo a ricevere in fattura una richiesta di pagamento per questa linea.
Nonostante io abbia i 2 SMS di conferma ricezione della richiesta oltre che della disdetta, Fastweb riconosce solo la mia seconda richiesta di disdetta, effettuata in data 14/08/2023.
In una telefonata del 10/11/2023 hanno promesso di disdire definitivamente la linea e di applicare il rimborso alla fattura di dicembre (ma solo il rimborso per due mesi, ottobre e novembre).
Non è successo niente di tutto ciò. La linea mobile non è stata disdetta, non sono stati effettuati rimborsi (nemmeno quelli promessi per importi equivalenti a 2 mensilità) e l'importo indebito è stato riaddebitato sulla fattura di dicembre.
Nonostante abbiano riconosciuto l'errore, mi hanno informato oggi telefonicamente (18/12/2023), in due telefonate, che dovrò saldare la fattura di dicembre con l'importo indebito e che il rimborso arriverà solo il prossimo gennaio, e solo per due mesi.
In tutti questi mesi ho pagato le fatture con l'importo indebito.
