Stefania
24 Giugno 2019
Il contratto con fastweb è stato stipulato in marzo 2018, attraverso un accordo telefonico in cui mi si davano istruzioni su cosa fare in attesa dell’attivazione:
Mi sarebbe arrivato il modem a casa e avrei dovuto ricevere un sms con le mie credenziali per accedere all’app myfastweb e controllare lo stato dell’attivazione ed eventuale gestione dei pagamenti delle fatture. Al telefono mi si è raccomandato, e lo ricordo molto bene, di non accendere il modem finché non avessi ricevuto l’sms. Arriva il modem, ma lo tengo nella scatola in attesa dell'sms. A maggio mi arriva un e-mail che mi comunica l’esistenza dell’app con il link per accedere ma non avendo ricevuto alcun sms non ho le credenziali e non riesco ad accedere neanche con il codice fiscale. Tento di rispondere all’e-mail per segnalare il problema ma non ricevo alcuna risposta.
Esasperata invio una raccomandata di disdetta dal contratto, ma anche in questo caso non ricevo alcuna risposta.
A luglio arriva la prima bolletta, per un servizio di cui non ho usufruito, cerco di contattare la fastweb attraverso il servizio telefonico ma non trovo riscontro, lo faccio attraverso la chat del sito, ma al posto di una persona c’è evidentemente un risponditore automatico per argomento, che non risolve il problema ma mi rimanda sempre all’app… a cui non posso accedere in nessun modo.
Ad agosto arriva la seconda bolletta, io tengo sempre il Modem spento e aspetto che mi arrivino queste credenziali… o quanto meno una telefonata che mi avverta dell’attivazione.
A settembre, quindi 6 mesi dopo il contratto, arriva una mail che mi comunica l’avvenuta attivazione del Servizio ma non mi da le credenziali per accedere all’Area Clienti di myFastpage. Provo ad accedere attraverso il mio codice fiscale ma continua a dirmi di non riconoscerlo.
Anche in questo caso cerco di contattare telefonicamente la società con non poche difficoltà, per telefono mi dicono che risegnaleranno il problema. Segue una mail che conferma la presa in carico del problema e la conseguente risoluzione... Arriva una terza bolletta. Richiamo al telefono e finalmente a Novembre mi dicono che posso attivare il modem e che il problema sull'app è risolto e mi spiegano anche come fare.
Ovviamente non ho pagato nessuna delle bollette riguardanti quel periodo di buio, ho disattivato fastweb passando ad un altro operatore, ma adesso attraverso un'agenzia per il recupero credito pretendono il saldo delle bollette. Cosa posso fare?
