Reclamo N° 121905

In casa abbiamo da anni una linea (solo internet) con Fastweb. Attraverso il sito internet di Fastweb chiedo di essere chiamata da un operatore. Mi chiama subitissimo (!) e gli chiedo se posso passare alla fibra con un costo più vantaggioso dell’attuale mio contratto. Certo che sì basta intestare il conto ad un altro familiare. Così accetto: avrò una linea più veloce e spenderò meno! L’operatore mi invia il contratto da firmare, mi dice che arriverà il tecnico per ‘portare’ la fibra e poi riceverò il modem, infine dare disdetta della vecchia linea. Ecco oggi mi trovo a pagare due vontratti per la stessa utenza e senza avere nessuna delle linee disponibili! Mi spiego: la vecchia linea disabilitata del tecnico continuo a pagarla fino a disdetta ( mi tocca mandare una raccomandata perché non si può fare attraverso il call center e comunque ci vorranno diverse settimane e intanto la pago!); la nuova linea, invece, è stata attivata il 27 settembre il modem spedito il 28 e oggi sabato 29 non l’ho ancora ricevuto). STO PAGANDO DUE LINEE INTERNET DELLO STESSO GESTORE E NESSUNA DELLE DUE È UTILIZZABILE. Chiudo dicendo che per attivare un contratto basta una telefonata, per una segnalazione c’è da impazzire: per capire cosa stava accadendo ho chiamato piu volte, parlato con diversi operatori i quali non stato in grado di aiutarmi a capire. E non c’è modo di parlare con un responsabile o reclamare e pretendere un pochino di giustizia e serietà