Reclamo N° 137229

in data 07/01/19 ho inviato mail in cui esplicitavo il recesso dal contratto per modifica condizioni contrattuali e passavo ad Infostrada come nuovo operatore. Il 10/01/19 Fastweb mi ha contattato telefonicamente proponendomi di restare offrendomi internet e telefonate illimitate senza scatto alla risposta a 23,95€ al mese per sempre più la sostituzione del modem con quello di nuova generazione fastgate. Ho accettato questa nuove condizioni contrattuali. Contestualmente ho chiesto se dovevo avvisare io Infostrada del non passaggio, e mi è stato detto per 2 volte che io non avrei dovuto fare nulla e sarebbe stato Fastweb ad occuparsi di arrestare la migrazione. In data 18/01/19 ho ricevuto un sms da parte di Infostrada che mi avvisava che in giornata avrei ricevuto il loro modem, al che ho immediatamente contattato Fastweb che mi ha assicurato che la procedura con Fastweb era andata a buon fine, che la migrazione con Infostrada era stata bloccata e che avrei dovuto rifiutare la consegna del Modem Infostrada, senza fare altro e così ho fatto. Oggi, 22/01/19, mi sono accorta che né il modem né il telefono funzionavano, ho chiamato l’assistenza Fastweb e dopo aver tentato invano di risolvere la situazione, hanno mandato un tecnico, il quale dopo innumerevoli tentativi e 2 ore di presenza in casa, impedendomi le mie normali attività, se ne è andato senza alcun risultato. E’ stato solo al telefono con un operatore Fastweb che mi è stato comunicato che il motivo del non funzionamento del modem e del telefono è che la linea era stata disattivata. Ho pertanto inviato una PEC a Fastweb, mettendovi in copia, per richiedere la riattivazione della linea Fastweb a loro totali spese alle condizioni da loro proposte e da me accettate come da registrazione telefonica in data 10/01/19.