Luca
30 Maggio 2018
In data 11.04.18 sottoscrivo l’offerta Fastweb Internet fibra 100 Mb + telefono. (Migrazione da Win Infostrada)
In data 14.05.18 ricevo sms in cui mi viene comunicata l’attivazione del servizio (codice cliente 9193070)
In data 15.05.18 contatto il 192193 in quanto sia il servizio telefonico sia il collegamento a internet non funzionano più. Contatto Wind Infostrada che mi informa che il servizio è passato a Fastweb
In data 16.05.18 più volte contatto il 192193 e dall’Albania che mi dicono che si faranno carico della segnalazione tecnica entro 3 giorni
In data 17.05.18 riesco a parlare con un operatore di Lecce che mi fissa un appuntamento con un tecnico per il 18.05.18
In data 18.05.18 il tecnico non si presenta e non chiama neanche per fissare un altro appuntamento. Richiamo il servizio clienti che dopo lunghe attese mi fissa un appuntamento per il 21.05.18.
In data 21.05.18 il tecnico constata il problema e in serata interviene ripristinando il collegamento a Internet ma con una velocità inferiore ai 2 MB. Il telefono viene abilitato in chiamata ma non per la ricezione.
Richiamo il servizio clienti che dopo aver verificato il guasto mi fissa un appuntamento per il 24.05.18.
In data 24.05.18 interviene il tecnico che constata il problema ma non lo risolve. Il telefono è sempre isolato e internet ha una velocità inferiore ai 2 MB.
In data 28.05.18 mi chiama telefonicamente un tecnico TIM dicendomi che non può far nulla per incrementare la velocità di collegamento (a meno di non migrare a TIM !!) Mi ha detto che avrebbe riferito a Fastweb e sarei stato chiamato entro 24 ore.
In data 30.05.18 ricevo un sms in cui mi si chiede l’intervento è andato a buon fine. Rispondo KO chiamo il servizio 192193 l’operatore di Milano non sa nulla e mi dice che mi avrebbe richiamato.
