Mario
31 Agosto 2017
In data 28/04/2017 inviavo raccomandata A/R alla FASTWEB per recesso anticipato per “modifica condizioni contrattuali” (fatturazione ogni 28 giorni 4 settimane) comunicate nella fattura nr. 2914118 emessa il 14. Aprile 2017;
Aderivo nel contempo all'offerta TIM SMART FIBRA mediante passaggio da altro operatore.
In data 28 maggio 2017 ricevevo la visita del tecnico incaricato dalla TIM per il passaggio a nuovo operatore, contestualmente veniva disattivata la linea telefonica 0693374351 rimanendo però attiva l’ADSL Fastweb(in attesa di trasferimento).
In data 09/06/2017 veniva disattivata la linea Fastweb e veniva attivata la linea dati TIM. (a causa di problemi di vario genere in data 12.06.2017 chiedevo recesso anche dal nuovo operatore TIM);
In data 21.06.2017 come richiesto dalla Fastweb consegnavo il modem fastweb al corriere Crono Reverse (vds allegato);
La fastweb nonostante le mia legittime richieste e dopo aver ritirato il proprio modem fastweb ed aver confermato in più e-mail (l’avvenuto recesso) continua ad emettere fatture sul conto dello scrivente canoni di abbonamento (vds fatt. 4615605 di € 80,83 del 15/06/2017 e nr. 6598627 di e € 60,15 del 10.08.2017);
Ho contattato senza alcun esito la Fastweb in data 14.07.2017 ed in data 29.08.2017, in quest’ultima occasione come suggerito dall’operatore Fastweb ho segnalato il problema anche all’operatore Tim mediante servizio 187.
Ho segnalato la problematica alla FASTWEB senza ricevere ad oggi alcuna risposta .
Chiedo come sia possibile che i consumatori debbano subire questi ingiustificati e abnormi comportamenti peraltro senza poter parlare con un interlocutori (vds operatori del Call Center) in grado di risolvere qualsiasi tipo di problematiche.
Al fine di tutelare i miei legittimi interessi e per porre fine ad una fatturazione non dovuta per servizi mai forniti (la linea Fastweb voce è stata attiva fino al 28.05.2017 la linea dati fino al al 09 giugno 2017), si richiede l’intervento di codesta associazione affinché proceda per una giusta risoluzione.
In attesa vi saluto
