Reclamo N° 210590

Luglio 2019 aderisco ad un offerta Fastweb+Sky. Fastweb non da seguito al servizio invece sky parte subito. Senza internet non riesco a vedere sky ma devo pagare sky. Dopo quattro mesi sono costretto ad annullare sky in quanto impossibilitato a vedere contenuti non a pagamento a causa della non avvenuta connessione da parte di Fastweb. Ho parlato con il call center decine di volte senza avere una sola risposta o spiegazione. 10 mesi dopo a giugno 2020 vengo contattato da Wind , mio attuale Fornitore del servizio internet per propormi di rimanere con loro ad una tariffa migliore. Chiedo spiegazioni e mi dicono che avendo fatto domanda di passare a Fastweb la stessa avrebbe dato seguito alla mia richiesta di 10 mesi prima... Contrario a diventare cliente Fastweb dopo i disagi provocati, registravo la mia volontà di rimanere cliente Wind. Ciò nonostante mi trovavo ad essere cliente Fastweb contro la mia volontà. Essendo in periodo lockdown mi sentivo oltremodo ricattato e ricattabile in quanto le due figlie seguivano lezioni di scuola on Line e mia moglie ed io lavoravamo da casa con internet. Costretto dal ricatto installavo il router Fastweb. Il servizio funzionava ma alla ricezione della prima bolletta scoprivo che la tariffa applicata non era quella pattuita al momento della mia adesione bensì più alta , da 22 a 36 euro. Inoltre, il costo di attivazione che avrebbe dovuto essere dilazionato in un anno mi è stato imposto in un unica soluzione. Mi è stato sospeso il servizio perché pagavo i 22 euro pattuiti e quindi di nuovo sotto ricatto sono stato costretto a pagare quanto da loro richiesto diversamente dalla cifra pattuita al momento dell’adesione all’offerta alla quale avevo aderito. Ad oggi settembre 2020 lavoriamo da casa con internet quindi è un servizio essenziale sul quale non si dovrebbe agire col ricatto. La mia richiesta è quella di imporre a Fastweb l’applicazione della tariffa pattuita al momento della mia adesione alla loro offerta quindi la restituzione della differenza. Spero possiate aiutarmi. Rimango in attesa di una vostra comunicazione Grazie In fede Vittorio Braghiroli