Reclamo N° 91078

Mi sono trasferito a Lisbona e avevo "paura" di rescindere il contratto che ho a Roma a causa della Commissione sugli sconti usufruiti. Oggi 16/03/2018 Mentre cercavo soluzione in rete, proprio sulla pagina del sito www.fastweb.it, leggo: "RECESSO A SEGUITO DELLA MODIFICA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI In caso di modifica delle condizioni contrattuali, se decidi di non accettare la modifica, hai diritto di recedere dal contratto o di passare ad altro operatore senza addebito di penali né costi di disattivazione, nei 30 giorni successivi alla ricezione della comunicazione in Conto Fastweb o via e-mail e nel caso di offerte mobili, nei 30 giorni successivi alla ricezione dell'SMS, inviandoci una comunicazione e specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali", se non diversamente comunicato. Di seguito sono riportati i termini previsti per l'invio della comunicazione nel caso in cui decidessi di recedere dal contratto Fastweb a seguito della modifica effettuata da quest'ultima in ottemperanza a quanto previsto dalla Legge 172/2017, in merito al calcolo su base mensile e non più a 4 settimane degli importi dell'offerta Fastweb. Se hai un'offerta fissa o mobile in abbonamento dovrai inviare la comunicazione di recesso a partire dal 6 marzo e fino al 5 aprile 2018..." Copia e incolla da : www.fastweb.it/myfastpage/assistenza/guide/come-posso-gestire-la-mia-offerta/#Sezione7 Colgo al volo la possibilità di evitare penali e prenoto subito uma richiamata dal call center per farmi spiegare la procedura per filo e per segno. Richiamano dopo pochi minuti, l' operatrice mi spiega passo passo le procedure da fare. La più difficile anzi impossibile si rivela : TROVARE IL MODULO DI RECESSO!!!! Con le sue istruzioni su dove trovare il modulo arrivo alla pagina dove avevo letto del recesso per modifica contrattuale concesso in questi giorni. Arrivo al capitolo 'Disdetta e recesso' con il link sulla scritta 'scarica il modulo'. "DISDETTA E RECESSO Se decidi di disdire o recedere dal tuo contratto puoi farlo in ogni momento. Ti ricordiamo che solo con Fastweb puoi sempre recedere dai servizi mobili o passare ad altro operatore senza perdere il numero, senza penali o restituzione di importi relativi a promozioni già godute. Per disdire scarica il modulo e un nostro operatore ti contatterà per raccogliere eventuali suggerimenti che possono aiutarci a migliorare il servizio e fornirti le indicazioni necessarie per procedere alla chiusura del contratto..." Copia e incolla da : www.fastweb.it/myfastpage/assistenza/guide/come-posso-gestire-la-mia-offerta/#Sezione7 Ci clicco. Giustamente si apre la pagina di accesso all' account.Inserisco i dati e mi riporta sulla stessa pagina, o quasi ( il www. all' inizio dell'indirizzo svanisce...) "DISDETTA E RECESSO In caso di recesso o disdetta Fastweb avrà diritto di ottenere il pagamento di un importo per il ristoro dei costi sostenuti, compresi gli eventuali costi da recuperare in relazione all'Apparato. L'attuale costo per la dismissione del servizio è pari a 56 € IVA inclusa. Il costo di disattivazione potrà variare di anno in anno. Per conoscere i costi aggiornati consulta il sito www.fastweb.it. Nel caso di recesso anticipato da contratti associati ad offerte promozionali, Fastweb potrà, altresì, addebitare una Commissione - che sarà comunicata in fase di perfezionamento del Contratto - che sarà costituita dagli sconti di cui hai usufruito o, in alternativa, dallo specifico importo forfettario indicato nell'Offerta Commerciale...." Copia e incolla da : fastweb.it/myfastpage/assistenza/guide/come-posso-gestire-la-mia-offerta/#Sezione7 Tutta la prima parte è scomparsa, il resto del capitolo è identico, solo che non ci sono più le belle parole di conforto che potevi leggere quando non eri loggato e ancora peggio... IL LINK DEL MODULO ERA NELLA PARTE SCOMPARSA CA... !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Aspetto un' altra chiamata che ho prenotato questa volta col reparto commerciale, mi divertirò sicuramente... Scusate se mi sono dilungato ma volevo spiegare bene la situazione. Che ne pensate?