Reclamo N° 63571

Nel mese di agosto, ho deciso di acquistare il FastGate sul sito web di Fastweb, incalzato anche dalle varie pubblicità che descrivevano l’apparato come qualcosa di avanzato e quasi portentoso. Però, dopo averlo installato e configurato, ho notato subito che la mia connessione andava “a singhiozzo”, infatti l’apparato si disconnetteva continuamente per riconnettersi dopo qualche minuto. Ho richiesto l’intervento dell’assistenza (che mi ha abbassato la portante di circa 30 Mb), ma il problema non solo non si è risolto, in più mi sono ritrovato improvvisamente con una linea tutt’altro che veloce. Ho deciso così di avvalermi del mio diritto di recesso, di restituire l’apparato e di tornare al mio modem precedente. Ho chiamato l’assistenza e ho parlato con vari operatori; di seguito le loro risposte: 1) “Porti il modem in negozio e il negoziante l’aiuterà a effettuare il reso.” (Falso! Il negoziante non accetta nulla, senza previa autorizzazione da parte di Fastweb.) 2) “Siamo spiacenti, il modem non può essere restituito.” 3) “Attenda un attimo che mi informo… Sì, abbiamo accettato la sua richiesta di reso. Non dovrà restituire l’apparato, né dovrà pagarlo.” Dopo questa telefonata, decido di attendere un giorno e di richiamare per avere conferme. E infatti: 4) “Le confermo che la sua richiesta di reso è stata accettata e che non riceverà addebiti in bolletta per l’apparato (FastGate) che non sta utilizzando.” Oggi, mi è capitato di dare un’occhiata alla nuova fattura e leggo che sotto “Altri costi” mi è stata addebitata la prima di 36 rate relativa all’apparato. Quindi, ho chiamato nuovamente l’assistenza per richiedere informazioni in merito e la gentilissima operatrice, dopo avermi detto che NON posso restituire l’apparato, mi ha piantato in asso mettendomi in attesa e infine, molto educatamente, ha passato la telefonata ad altri operatori. In pratica, sono stato raggirato due volte: la prima volta perché l’apparato acquistato è scadente e di certo non vale 70 euro; la seconda perché i signori dell’assistenza mi hanno mentito per ben due volte.