Reclamo N° 129679

Nel mese di agosto ho richiesto un adeguamento della tariffa fastweb (dati e voce). Anziché adeguarmi la tariffa, mi hanno attivato un nuovo contratto sulla stessa linea. Mi hanno consigliato prima di disattivare il vecchio abbonamento, poi di mantenerlo (in offerta a 23,95€) disattivando il nuovo. A distanza di due mesi non solo non pago quella cifra, ma il mio abbonamento è stato alzato di prezzo (hanno aggiunto il costo della fibra, che secondo accordi sarebbe dovuta essere inclusa nei 23,95€). Dopo ripetute segnalazioni al call center dell'azienda, il problema persiste. Ho minacciato cambio operatore e querela per truffa, visto che ho sottoscritto il contratto per una cifra molto più bassa di quella che effettivamente pago. Il canale che ho utilizzato è sempre stato quello del call center.