Reclamo N° 233744

salve, il 9novembre 2020 è uscito bando per voucher connettività da €500,il 17 dello stesso mese ho acceso un contratto di telefonia internet casa che prima di allora non avevo con nessun altro operatore. Questo, insieme ad Isee inferiore a €20000 erano gli unici due requisiti per accedere al bando, Il 30 dicembre,via mail,Fasweb mi ha risposto che non potevo accedere al bonus in quanto avevo un contratto con velocità superiore ai 30 mega/sec.Ho cercato di far capir loro che il contratto lo avevo acceso posteriormente all'uscita del bando e nonostante anche Infratelitalia(ente che si occupa della gestione del fondo)mi abbia detto chiaramente via mail che il bonus mi spetta,quelli di Fasweb rimangono della loro idea.Mi sono anche rivolto alla piattaforma virtuale di Conciliaweb che , purtroppo, ha dovuto però archiviare la pratica in quanto non di loro competenza.Vorrei chiedervi come posso risolvere la questione e far si che possa avere ciò che mi spetta di diritto. Cordialmente Riccardo Fortugno