Reclamo N° 162979

Salve, Mercoledì 4 settembre a causa di un fulmine, si è guastato il modem Fastweb, senza il quale non funziona né internet né il telefono. Con fatica ottengo assistenza, fissano un primo appuntamento per ieri, domenica 8, ma nel giorno del previsto intervento ci ricontattano per posticipare a mercoledì 11, sostenendo che l'intervento costerà 35€, addebitati nella prossima fattura. Vorrei la Vs assistenza sia per reclamare il disservizio prolungato ma soprattutto per non sostenere la spesa dei 35€, in quanto l'apparato guasto è fornito obbligatoriamente da loro, nel senso che non posso sostituirlo con un mio modem in quanto non adatto al servizio che la Fastweb offre. È possibile fare qualcosa? Potete aiutarmi? Grazie mille e in attesa di un Vs riscontro, porgo cordiali saluti Simona Greco