Reclamo N° 185316

Salve, scriviamo in quanto abbiamo ricevuto una chiamata da un presunto operatore tim (a gennaio 2020) per informarci che ci sarebbe stato un cambio unilaterale del contratto con aumento del costo dell'abbonamento mensile della linea telefonica\adsl. In questo caso, hanno specificato, avremmo potuto recedere dal contratto (stipulato pochi mesi prima, che prevedeva un minimo di 24 mesi) senza penali come previsto dalla legge, essendo stata fatta la modifica del contratto da parte loro. Al che noi abbiamo voluto disdire e cambiare operatore, il presunto operatore tim ci ha detto che avrebbero pensato loro a contattare fastweb per fare stipulare un contratto con loro. Successivamente siamo quindi stati contattati da fastweb e abbiamo attivato la linea telefonica\adsl con loro. Fin qui tutto bene. Però a febbraio ci arriva una bolletta da parte di tim che richiedeva di pagare il costo della chiusura del contratto più la penale per aver recesso anticipatamente (scadenza 13 marzo, costo penale 130,05 euro per un costo totale di 148,60 euro). A quel punto è sorto il dubbio che tim volesse giocare sporco e non abbiamo pagato. Pochi giorni fa ci è arrivato il sollecito e abbiamo chiamato tim per avere spiegazioni. Un operatore tim ci ha detto che purtroppo la chiamata dell'ipotetico operatore tim che ci informava del cambio contrattuale e di costi, non era vera perchè ciò non è avvenuto, spiegandoci anche che, purtroppo, spesso vedafone e fastweb fanno questi giochetti fingendosi operatori tim per invogliare le persono a passare con loro. Trovo tutto questo molto vergognoso oltre che illegale e sicuramente da punire con pene esemplari. Al momento tim ha sospeso il pagamento di questa bolletta per verificare la situazione e ci hanno consigliato di scrivere all'associazione consumatori per denunciare il fatto. Noi vorremmo quindi a qusto punto, se possibile, tornare a tim come eravamo prima, senza dover pagare altre penali\passaggi da un operatore all'altro, sperando che i veri responsabili possano essere puniti e che si acocollino anche tutti i costi di eventuali pratiche. Attendiamo un vostro cortese riscontro, fiduciosi. Se è necessario fare altri passi fateci sapere. Grazie, saluti. Paola