Reclamo N° 144769

Salve, Sono cliente fastweb dal 2016 e solo l'anno scorso ho deciso di cambiare offerta e passare da una voce+internet ad una solo internet e due sim. Il mio problema è che nel cambio contratto quello vecchio non è stato disdetto e siccome ho l'addebito automatico sul conto ho continuato a pagare due abbonamenti sulla stessa linea. Purtroppo il conto sul quale i servizi sono addebitati è un conto secondario che controllo sporadicamente, sicchè ho scoperto pochi giorni fa di avere pagato bollette doppie per un anno intero. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno tolto ogni speranza di una qualche sorta di rimborso perchè la disdetta sarebbe dovuta avvenire tramite raccomandata con ricevuta di ritorno che non risulta essere avvenuta; ad un anno di distanza non ricordo di averla dimentaricata o meno. In ogni caso nei primi quattro mesi di servizio gli addebiti erano accurati ma poi si sono magicamente raddoppiati; inoltre tra i vari addebiti stravaganti ce n'è uno di 56€, cifra che si paga per la disattivazione di un contratto. Mi sono comunque affrettato a chiudere uno dei due contratti per evitare di continuare a pagare la doppia bolletta ogni mese e indovinate ? Devo pagare altri 56 euro per la disdetta. Mi sento truffato e preso per fesso, soprattutto da certi operatori del call center che insistono nel dire che non c'è soluzione: due erano i contratti attivi, praticamente per lo stesso servizio e le due bollette pagate ogni mese lecite, questo è il loro verdetto. Spero possiate aiutarmi. Aspetto notizie. Lascio qualche data e informazione a riguardo. Grazie Il primo contratto fastweb lo firmai il 23 novembre 2016 Il cambio di offerta risale al 26 febbraio 2018 I pagamenti su conto sono rimasti regolari per i primi quattro mesi per poi degenerare nel pagamento doppio per ogni singolo mese: 15 aprile 2018 70€ di bolletta (periodo di fruizione 2 mesi dunque tutto ok ) 24 maggio 2018 49€ (solo una bolletta per il mese) 26 giugno 2018 35€ (di nuovo una sola bolletta) 24 luglio 2018 35€+38€+56€ (questo è il mese incrimato con l'addebito dei famigerati 56 euro di disdetta dopo il quale ho sempre avuto due addebiti per ogni singolo mese della cifra di 38€)