Fabio
02 Luglio 2020
Salve, vi espongo la mia problematica sperando che possiate aiutarmi. Tutto è iniziato quando ho deciso di cambiare operatore telefonico/internet a casa, ero cliente Wind Infostrada ed ho deciso di passare a Fastweb. Ho stipulato il contratto online chiedendo la portabilità del numero, cosa che compare scritta chiaramente anche sul contratto ricevuto nella mia casella e-mail da Fastweb. Il punto è che mi hanno cambiato numero di telefono, ma, cosa decisamente più grave, mi hanno attivato un'altra linea telefonica lasciandomi attiva anche quella vecchia di Wind Infostrada, quindi sono 5 mesi che io mi sto ritrovando a pagare una doppia fatturazione, quella nuova di Fastweb e quella vecchia di Wind Infostrada. Ho chiamato più volte il servizio clienti Fastweb per far presente la problematica, hanno sempre preso tempo dicendomi che avrebbero risolto la problematica e mi avrebbero fatto sapere qualcosa, hanno anche aperto una segnalazione mandandomi la mail di apertura segnalazione con tanto di numero di pratica, ma nessuno si è più fatto vivo. L'ultima volta che ho chiamato, piuttosto arrabbiato, mi è stato risposto che il problema è nato da un errore di codice di migrazione al momento della stipula del contratto, possibile che io abbia dettato male per telefono il codice di migrazione all'operatore, probabile che l'operatore abbia capito e/o trascritto male il codice di migrazione, non so, ma da quello che so se Wind Infostrada ha respinto a Fastweb la richiesta di portabilità della mia linea telefonica per un errore nel codice di migrazione, Fastweb avrebbe dovuto avvisarmi e non attivare un'altra linea telefonica con altro numero a mia insaputa. Spero davvero che possiate darmi una mano a risolvere questa spiacevole situazione. Ringraziandovi anticipatamente vi porgo cordiali saluti.
