Reclamo N° 273443

Sono un utente FASTWEB Codice Cliente 0492723 Numero di Telefono 0818818736, di seguito riporto i dettagli dell’anomalia che non viene risolta dal 12/11/2021 : Nonostante il mio abbonamento “Nexxt casa” preveda il tutto compreso nel prezzo di 28,95, mi vengono addebitati puntualmente e impropriamente ogni mese alcuni consumi di telefonia verso telefoni LOCALI, NAZIONALI,CELLULARI. Per questo motivo ogni mese sono costretto a segnalare l’anomalia al preposto servizio clienti FASTWEB, che riconoscendo il disservizio , provvede allo storno dell’ errato addebito nella fattura del mese successivo. Ad ogni segnalazione ho sempre fatto presente di risolvere definitivamente l’anomalia ovvero che non mi fossero più addebitati consumi telefonici così come previsto nel contratto “Next casa” sottoscritto; Purtroppo, nonostante le rassicurazioni degli operatori che ne prendono nota, l’anomalia si è ripetuta fino alla fattura del 1° Luglio 2022. Per questo motivo e per evitare di anticipare somme improprie, che nei primi mesi dell’anomalia raggiungevano anche somme di circa 70 € di telefonia, stornate poi nel mese successivo, sono costretto a utilizzare solo il servizio internet “ultra fibra”. Ovviamente ciò rappresenta una limitazione degli accordi contrattuali e pertanto chiedo a voi di intervenire affinché da subito venga risolto definitivamente il problema e il rispettato del contratto. Distinti saluti Domenico Vitiello Cel. 3401547468 [email protected]