Reclamo N° 66498

Sto incontrando molte difficoltà a risolvere il mio problema con Fastweb. Ho fatto richiesta di subentro ad un'altra persona almeno due volte( a Febbraio, a Giugno e la metà di settembre) ma le prime due richieste sono state mandate respinte (senza avviso da parte vostra) mentre la terza richiesta sembra essersi bloccata per qualche ignota ragione. Ciò mi obbliga a telefonare al vostro customer care ogni settimana. Il problema è che ogni volta che chiamo mi risponde un operatore diverso, quindi di fatto non c’è nessuno che possa assumersi la responsabilità della mia pratica. la settimana scorsa mi ha risposto un operatore dicendomi che Fastweb ha fatto un errore nella loro sistema e la pratica è stata nuovamente respinta. Poi oggi ho chiamato di nuovo e mi risponde un altro operatore dicendomi che c'erano delle bollette non pagate, per questo motivo la pratica della mia richiesta di subentro è stato respinta.  Ma ho tutte le ricevute di fatture pagate e ho controllato non c’erano altre bollette da pagare prima di spedire il fax di richiesta di subentro. Probabilmente l'operatore non ha controllato bene il mio storico. Ora Fastweb continua a dirmi che devo aspettare. Ma non ho mai ricevuto nessuna chiamata da loro. E quindi chiamerò anche settimana prossima e spiegherò da capo a un nuovo operatore. In questo modo sono passati almeno 6 mesi, mentre le bollette continuano ad arrivare regolarmente.  Sono giapponese, quindi il problema della lingua mi rende ancora più difficile gestire il problema. Spero che mi possiate aiutare in qualche modo a completare la pratica di subentro. Cordialmente, Qui di seguito aggiungo alcuni punti scritti da mio amico italiano chi mi ha aiutato durante ultimi 6 mesi a discutere con Fastweb; - 6 mesi di tentativi per effettuare un subentro - mancanza totale di feeback al cliente sullo stato della pratica da parte di Fastweb: non vi preoccupate di riconttatare telefonicamente il cliente per segnalare eventuali inadempienze  o di indicarle sulla myfast page. Questo obbliga il cliente a telefonare settimanalmente e ovviamente a rispiegare da capo il problema ad un operatore diverso dalla settimana precedente. - incapacità da parte dell'operatore del call center di risolvere il problema o individuare delle soluzioni efficaci (in pratica il call center è un canale inutile) - impossibilità a scalare il problema ad un operatore di reparto o un responsabile d'area, nemmeno via email; è più facile contattare il Papa... - dopo 6 mesi di telefonate la frustrazione porta ad avere delle ripercussioni psicologiche e a ritenere che abbiate il peggior customer care del settore telefonia