Reclamo N° 211814

Buongiorno, Ho fatto una prenotazione N ° 19784265 per noleggiare un'auto all'Aeroporto Internazionale Karol Wojtyła di Bari-Palese (BARI) con la compagnia GOLDCAR, per ritirare l'auto il 06 SET 2020 alle 8:30 e riconsegnare il 12 SEP 2020 alle 8:00 : 00h, sono andato in ufficio con 40min di antecedenza situato nel parcheggio dell'aeroporto per ritirare l'auto, il dipendente (poco istruito) ha iniziato a chiedere i documenti, come: carta d'identità valida, patente di guida valida e carta di credito, quindi in questo modo ho presentato tutti i documenti di identità, più la carta di debito a mio nome con la quale è stato effettuato il pagamento via internet, e la carta di credito MASTERCARD INTERNACIONAL a mio nome presentata digitalmente sul mio cellulare e anche nel mio orologio, poiché effettuo tutti i pagamenti tramite NFC (Near Field Communication), e con mia sorpresa il dipendente mi ha informato che non poteva accettare pagamenti con la mia carta di credito tramite NFC, (inclusivo la macchina di pagamento dell'ufficio ha il sistema NFC) gli ho spiegato che la mia carta di credito internazionale da una banca in Brasile, e quindi non la porto fisicamente, poiché potrei correre il rischio di perdere o essere rubata, in questo modo non avrei come richiederne uno nuovo, tranne quando torno in Brasile, quindi utilizzo il dispositivo NFC, e mi ha informato che non poteva accettare il pagamento, in quanto è necessario presentare fisicamente la carta di credito. Ho chiesto al dipendente dove è specificato nelle condizioni generali che è obbligatorio presentare fisicamente il documento richiesto, Lui non sapeva come rispondere alla mia domanda e mi ha detto che non c'era nulla che potesse fare, ho provato a contattare telefonicamente la sede GOLDCAR e nessun dipendente sapeva come rispondere alla mia domanda o aiutami, mi hanno appena informato che questo compito spetta all'impiegato e che ha l'autorità e la responsabilità di decidere se accettare o meno i documenti. Dopo 50 min. tra una chiamata in centrale e l'altra, cercando di spiegarlo di nuovo al dipendente, nulla è stato risolto, quindi non avevo altro da fare ho scelto di provare a noleggiare un'altra auto presso un'altra agenzia, senza successo, perché o non avevano più auto a disposizione, o il valore era fuori dal mio budget, quindi ho dovuto prendere un autobus per andare alla stazione centrale di BARI, poi prendere un altro treno per andare alla stazione centrale di LECCE dove era la mia destinazione finale, e poi un taxi per arrivare all'hotel dove alloggiavo . Sulla stessa tratta, prendere un taxi per la stazione dei treni LECCE, un altro treno per la stazione centrale di BARI, e poi un altro per l'aeroporto in questo modo, essendo indebolito finanziariamente con costi extra fuori piano e soprattutto non conoscendo luoghi che erano sul mio programma perché non avevo la macchina. Dopo tutti i problemi, sono arrivato in hotel e ho chiamato di nuovo la centrale per chiedere il rimborso di 166,50, mi hanno informato di inviare una e-mail dalla persona a [email protected], quindi inviata il 07 SETTEMBRE 2020 e ancora una a [email protected] l'8 SET 2020, le e-mail hanno ricevuto risposta e firmate da una persona di nome DIEGO, senza un cognome (strano per un'azienda delle dimensioni di GOLDCAR) l'11 SET 2020, dove diceva che avevo accettato tutti i termini e le condizioni al momento del deposito, ho risposto a questa email dopo aver riletto tutti i termini e le condizioni per trovare dove dice che è obbligatorio presentare fisicamente la carta di credito (NO FIND), no il 14 SET 2020 ho ricevuto un'altra risposta da una persona firmata come SAHAR, anche senza cognome, dove dice di essere dispiaciuto per il danno causato, ma non può fare nulla, e che non sarà possibile effettuare il rimborso. Ho inviato di nuovo altre due e-mail il 15 SEP 2020 e il 30 SEP 2020, e non ho ricevuto alcun tipo di risposta fino al momento presente, riprovo il contatto telefonico, informandomi che il contatto deve essere effettuato solo via email e che non possono fare nulla. Mi piacerebbe molto una risposta concreta, perché dire che ti dispiace solo per l'incidente e che non effettuerai il rimborso non è una risposta corretta da dare al tuo cliente, ancor più un'azienda delle dimensioni di GOLDCAR. In caso di contratto dovrò intraprendere azioni più drastiche e cercare i miei diritti di consumatore, poiché ho presentato tutti i documenti e requisiti come descritto nelle condizioni fornite dalla società.