Francesca
30 Marzo 2024
Buongiorno ho acquistato un coupon in data 19/02/24 per un pacchetto di 10 massaggi a 123,16€ e purtroppo sto riscontrando parecchie difficoltà nel suo utilizzo. Devo dire che la prima difficoltà è stata organizzare il primo appuntamento perché la commerciante continuava a rimandare, difatti è stato riscattato il 14/03/24. Purtroppo non mi sono trovata bene per diversi motivi legati sia alle condizioni a mio avviso poco igieniche della struttura e alla poca professionalità della signora che stava continuamente al telefono e addirittura in videochiamata durante la seduta. A prescindere da questo mi ero proposta di avere pazienza e continuare le sedute ma è diventata una cosa impossibile… ogni volta che viene fissato un appuntamento puntualmente viene cancellato , anche all’ultimo momento. Non mi sembra corretto quindi ho fatto diverse segnalazioni a Groupon ma non potendo parlare con un operatore l’assistenza avviene esclusivamente tramite una chat automatica e termina sempre nello stesso modo ovvero senza una soluzione al mio problema . Difatti mi viene chiesto di contattare la commerciante io stessa e chiedere che lei mi rilasci una dichiarazione nella quale afferma che non ho usufruito di nessun servizio e ho diritto al rimborso. La trovo una cosa ai limiti della truffa in quanto dovrebbe essere Groupon a preoccuparsi della tutela dei diritti dei suoi clienti e non io stessa. Di certo non sarà la commerciante ad attestare che ho diritto al rimborso in quanto si presenta un conflitto di interesse. In più non è chiaro come risolvere il fatto che effettivamente ho usufruito del primo massaggio quindi il voucher risulta “riscattato” ma non ho nessuna intenzione di usufruire dei restanti nove, se e quando questa commerciante si potrebbe decidere ad erogarli. Ho fatto gli screen di tutte le conversazioni con la commerciante e conservo le chat di reclamo con l’assistenza di Groupon. Spero in qualche modo mi possiate aiutare a rivalermi sulla commerciante o direttamente su Groupon che ritengo nn possa “lavarsene le mani” in questo modo. Cordiali saluti .
