Reclamo N° 62280

A metà giugno 2017 sono passata da Tim a 3 aderendo ad un'offerta che prevedeva un canone fisso mensile di €9 per chiamate illimitate, 30GB di internet e 30sms al mese, con vincolo di 30 mesi e addebito su carta di credito. Oltre a questo costo fisso mensile, tengo sempre circa €5 di traffico telefonico per la ricezione degli sms dalla mia banca. Dopo 3/4 settimane mi sono accorta che ero senza credito e ho ricaricato altri €5 pensando che fosse colpa degli sms della banca (che costano €0,16 cad), ma sapevo di non averne ricevuti così tanti. Poi ad agosto mentre ero in vacanza, mi arriva di nuovo il messaggio che avevo finito il credito. Allora ho controllato dalla app di 3 e mi risultavano una serie di addebiti per un totale di €5,76 dal 15/07 al 08/08 per servizi che io non ho mai richiesto e denominati "Contenuti sotto copertura 3". Ho scritto subito al servizio clienti chiedendo spiegazioni, di bloccare questi servizi attivati senza il mio consenso e di rimborsarmi gli importi a me sottratti. Il servizio clienti dopo aver controllato mi ha risposto che l'unica cosa che potevano fare era bloccare questi servizi, ma che non mi spettava alcun rimborso. Allora ho provato a chiamarli e l'operatrice che mi ha risposto (dopo che io le ho chiesto perché non mi spettava il rimborso visto che io non ho mai dato il mio esplicito consenso all'attivazione di questi servizi, minacciando anche di rivolgermi al mio legale), mi ha detto: "io le sto dicendo solo ciò che prevede il protocollo, lei può fare quello che vuole". Complimenti per la competenza e la cortesia del servizio clienti! Alla fine quindi mi hanno bloccato questi servizi, ma non mi hanno rimborsato nulla. Come posso fare per risolvere il problema? Oltretutto all'attivazione dell'offerta mi hanno detratto anche €0,30 per un sms inviato in automatico dal mio iphone a Apple per l'attivazione delle app iMessage e Facetime, cosa che con Tim non mi è mai capitata. Secondo voi è regolare? Resto in attesa di un vostro riscontro e vi porgo cordiali saluti. Laura