Reclamo N° 72019

Buongiorno ho aderito nel mese di maggio 2017 ad un'offerta commerciale della compagnia H3g, presso un punto vendita autorizzato, denominata "ALL IN MASTER" che prevedeva la portabilità del mio numero di telefono, ed un telefono mod. HUAWEI P10, con vincolo contrattuale di 30 mesi e pagamento di rata mensile di 10 €. Nel mese di settembre il telefono inizia ad evidenziare problemi al software (riavvio continuo, blocco delle conversazioni). Recatomi presso il punto vendita, mi viene consigliato di rivolgermi al produttore Huawei che offre il servizio di ritiro e riparazione gratuito. Seguo le indicazioni, mi registro sul sito della casa madre, invio il telefono in riparazione che ritorna dopo una decina di giorni manifestando identicamente gli stessi problemi. Mi reco nuovamente presso il punto vendita, che mi consiglia di inviare nuovamente in assistenza non potendo loro far nulla. Seguo il consiglio, avendo cura, però, di allegare nel pacco, una documentazione video, su supporto cd-rom (e questo risulta dal d.d.t.) del problema evidenziato. Passato del tempo (altri 10 gg), il telefono mi viene rispedito, con documentazione attestante il cambio della Main Board, ma con il microfono rotto, ossia il telefono non emette e non riceve audio, e per di più emette fastidiosi fruscii anche senza utilizzarlo. Stufo di tutto ciò, ritorno dal venditore, che ancora una volta mi dichaira la sua impossibilità ad aiutarmi, se non inviandolo nuovamente in assistenza. Poichè comprai questo terminale, in quanto il precedente, dopo 3 anni, aveva terminato il suo ciclo di vita utile, e poichè lo utilizzo moltissimo per lavoro, Vi chiedo una mano per disdire il vincolo contrattuale anche mediante la restituzione del prodotto, senza penali. In alternativa chiedo la sostituzione del terminale. Grazie Antonnio Massa